书店敞开外卖事务既是救急也是转型

　　来历：科技日报

　　本报记者 崔 爽

　　“您好，您购买的图书已送达！”

　　仅用30分钟，家住北京海淀区的郭先生就收到了自己刚购买的新书。不过与以往不同，这次将图书送到他手中的是外卖骑手。

　　据钟书阁北京融科店负责人回想，3月12日上午10点，有用户在美团外卖下单购买了一本瑞·达利欧的畅销书《准则》，这是自2月1日封闭线下门店以来，钟书阁北京融科店售出的第一本图书。

　　疫情期间，线下消费凄凉，关于在互联网冲击下本来就境况困难的实体书店来说，这无异于落井下石。为自救，也为转型，实体书店开端了“外卖”事务，用户都能够在外卖渠道像点餐相同买书。

　　不只卖书

　　全体事务入驻

　　码字人书店是开在北京市东城区的一处特征艺术书店。开业500天，举行了274场活动，为书店带来很好的引流效果。承受科技日报记者正常采访时，创始人李苏皖即标明，疫情期间开门经营成问题，也暂时不或许举行现场活动。“书店面临的最大压力自然是保持运营的固定耗费：房租、人工、社保、借款等。独立书店一般现金流都很严重，原有的主体事务停摆，没有现金流，书店立刻就面临难认为继的险境。”

　　北京市委宣扬部安排的相关调研标明，受新冠疫情影响，多半线下书店无法开业迎客。

　　资金补助扶持的一起，企业也期望政府能够和谐资源并建立渠道，协助书店拓宽收益范畴，将传统书店搬到互联网渠道成为一个突破口。3月第一周，北京市和美团完结了“实体书店+美团渠道计划”工业协同结构协议，第一批入驻的72家实体书店既包含北京图书大厦、新华书店、三联韬奋书店等大型书城，也有钟书阁、言几又、码字人等特征书店。

　　言几又书店相关负责人标明：“疫情期间全国的62家门店的销售额比上一年新年同期下降了95%，这是承受外卖事务的最直接原因。（外卖）比一般的线上商城更快，基本上半小时就能够把书送到手上。”记者体会发现，只需在外卖渠道上查找邻近的书店就能够直接买书，像点外卖相同选书、结算、收货，还有扣头、满减、运费减免等多种优惠活动。

　　值得留意的是，第一批72家实体书店均以全体事务方式入驻美团，图书、文创、文具和餐饮零售等产品，将享用同一优惠费率。

　　借机转型

　　加快书店数字化

　　而在冲抵疫情冲击、拯救销量之外，线上化、数字化是实体书店外卖事务更重要的含义。

　　据美团有关负责人介绍，此次美团与北京市实体书店的协作，实质是将书店的线下服务数字化，经过互联网渠道展现、运营、配送的系统，全方位加快实体书店线上化进程，完结网络与实践运营的贯穿。特别时期，渠道为这些书店量身定制了入驻、运营、训练教导等系列教导手册；上线后，还会供给下降服务费率、流量补助、共创相关奖赏计划等组合扶持计划，以此协助它们赶快完结线上化。有书店标明，从提交请求资料到注册经过，入驻外卖渠道耗时不超越一天时刻。

　　不过，图书外卖并不是疫情期间的新鲜事，早在2018年，言几又书店曾测验与饿了么外卖渠道协作。疫情的延伸加快了这一测验，本年2月12日，言几又再次“登陆”饿了么，还特别建立“才智零售小组”，将线上事务作为长时间展开方针。“疫情对咱们来说是很大一个危机，咱们咱们都期望把它变成一个起色，能够提速咱们线上的数字化转型。未来线上线下一体化交融是一个大趋势。”言几又董事长但捷说。

　　多头试水

　　新测验需求堆集

　　疫情期间，书店纷繁寻求自救，外卖仅仅手法之一。单向街众筹求助，许知远协作薇娅，淘宝直播建议“捍卫独立书店”……疫情期间，书店动作一再，也旁边面反映出其生计之不易。

　　2月26日至3月1日，PageOne书店联合线上直播渠道举行了三期吴冠中美育直播课程。尽管为门店带来必定曝光和流量，但实践购买转化效果有限。在PageOne书店总经理陈鹏看来，缺少直播带货经历、线上粉丝根底薄弱是活动没能到达预期的原因之一，“网红带货有自己的一套玩法和逻辑，实体书店还不太熟悉”。

　　码字人相同进行了不少新渠道的试水，如抖音、快手渠道的直播。“之前咱们对私域流量就比较注重，一向留意堆集粉丝，并保护会员黏性。前期经过活动等吸引到精准度十分高的用户集体，打下了很好的根底，因而咱们的私域流量相对转化最好，但其他渠道就不会那么轻松。”李苏皖标明，“任何一种事务的展开和运营都不是一蹴即至的，需求蓄势和堆集的进程，现在看，新渠道的效果仍是宣扬大于营收。”

　　线上线下

　　联手寻求出路

　　“之后咱们或许需求面临某些特定的程度上防疫常态化的情况，这个无法躲避，有必要去面临。”作为独立书店的创始人，李苏皖感触深入，“这对书店以及一切的实体都是应战，怎样在削减触摸的情况下仍然供给优质的服务和体会？怎样让线下的环境和空间更令人定心和结壮？这会带来许多商业的改变。”

　　但与此一起，她也标明，有些体会仍然是线上无法替代的，加之疫情时期的孤寂感空前，许多人也更巴望现场和线下。“仅仅咱们对现场的要求必定会进步，包含空间运用密度、一些常态的消毒办法、愈加详尽关心的个性化服务等等。能够说这次疫情，加快了实体书店再次迭代晋级的速度。线下不会消失，它只会更好，不过或许也会更少。”

　　谈到实体书店的未来，李苏皖标明，一方面会经过线上的多种方式让优质内容被更多的人看到，这也会带动线上会员的展开，实体书店经过线上的分散能够为更多人供给精力和文明的服务；另一方面，书店的线下空间也会优化，会愈加扎根社区，服务也愈加个性化。在线上线下的一起加持下，实体书店会站得更稳、走得更远。