抢不到的口罩抢购后被退款但渠道还在趁机做裂变

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图片来自：unsplash

　　原标题 抢不到的口罩：抢购后被强制退款，但途径还在趁机做裂变

　　记者 伍洋宇

　　1月29日上午11点39分，小米有品在微博宣布了一条口罩相关的信息，并在最初打上了“再次补货”的标识。

　　这篇博文说，这天清晨3点，他们在小米有品自己的“健康防护用品紧迫准备群”里，收到老板的萍水相逢——小米有品紧迫协调到一批日本PEF99（等效N95）口罩和韩国口罩，估计超越300万只/10万盒，将于1月29日下午4点以跨境电子商务方法按时出售，估计2月5日境外顺丰直邮发货。

　　在苦等口罩已久的人看来，这样的音讯便是一场及时雨。

　　小仙（化名）在看到这则音讯后，敏捷下载、注册，成为小米有品的新用户，静候抢购时刻的到来。

　　数着秒抵达4点，她急忙点进产品页面，却发现还没开售。想到应该是自己提早了几秒，她慌张退出，赶忙又点了一次，一顿操作后总算是以215元的价格买到了30只日本PEF99口罩（约7元/只）。

　　在这之前，小仙手里只需20只一次性口罩，本还有些着急。有了这笔订单后，她宽心了许多，想着“差不多够了”。

口罩订单截图（受访者供图）

　　疫情发作后，有过抢口罩阅历的人很清楚，小仙的阅历称得上走运，但这份走运并没有按期来临。

　　2月7日上午约11点，离估计发货的时刻现已曩昔了两天，小仙却收到来自小米有品的一条强制退款短信。

　　短信内容显现，这批PEF99口罩因出口国货源中止，无法持续发货，只能做退款处理。一起，小米有品为这批用户补偿每人30元现金券，以及截止到2月8日上午10点、2包5片装韩国KF94成人口罩（199元/10只，19.9元/只）的购买资历。

　　相同的内容也被发布在了小米有品的微博上，这种以不行抗方式发作的退款行为，激起底下一大批用户的愤恨和不了解。

小米有品布告（受访者供图）

　　在他们看来，小米有品在未交流前提下强制退款，一起附上一个价格更高的口罩链接，涉嫌虚伪宣扬和举高物价，甚至有很多用户挑选到12315官网进行线上投诉。

　　小仙便是其间一个。小仙萍水相逢界面新闻记者，2月7日线上投诉后，她在2月12日接到南京12315分处工作人员的回电。对方萍水相逢她，在这次的强制退款事情中，小米有品有不行抗要素导致无法发货的解释权，因此小仙的投诉理由不成立。

　　12315线上投诉截图（受访者供图）

　　对方称，因为承受到了很多投诉，南京315现已接收此事（或因小米有品运营主体的注册地坐落南京）。现在，这件事现已过调查核实，且已由南京政府方面与小米有品高层交流，补偿优惠券一事便是他们出头洽谈决议的，期望得到顾客的了解。

　　明显，这件事没有再商议的地步了。

　　事实上，自新冠肺炎疫情大面积迸发，线下途径口罩很快被一抢而空，口罩价格也连续陡升。在此状况下，一旦有电子商务途径放出音讯，不管是以预定、抢购的方式，仍是发布途径上部分店家有口罩货源，都能瞬间吸纳很多新用户。

　　但口罩的货量总是有限的，因此近期的电子商务途径上，前述事情的翻版不绝于耳。

　　据界面新闻记者了解，除了小米有品，顾客在此期间还下载过多点、考拉、拼多多、觅健康、苏宁易购、苏宁小店等。他们大都是从官方途径或亲朋好友处传闻上述途径有货源，便前往下载，但最终总是买不到任何口罩。

AppStore近期电商下载记载（受访者供图）

　　一种状况是底子抢不到。另一名用户小唯（化名）萍水相逢界面新闻记者，因为自己手中没有N95级其他口罩，她连续下载了小米有品、多点、苏宁易购等多个App，但一周曩昔，她每次进去都只能看到“售罄”、“缺货”的灰色字样。“我从来没抢到过，身边如同也只需一个人抢到过。”事实上，她一向都是看着“15：59：50”到“16：00：00”的读秒倒计时开抢，WiFi、4G环境下都试过了。

　　另一种状况和小仙相同，自以为走运的抢到了，但最终只得被强制退款。多位顾客向界面新闻记者反映，他们曾都在淘宝、京东、苏宁易购等电子商务途径上成功抢到口罩，但过了发货时刻之后商家迟迟不发货，反而收到来自途径的退单提示，理由多为“存货缺乏，需求等候”。

　　一开始，他们都以为只需不理睬，总会比及商家发货，但最终的成果无一例外都是强制退款。一位用户是受不了途径拖着一个多月都没发货，无法自己挑选退货，她向界面新闻记者表明，“都是大牌子（电商），已然都抢下了，为什么不能发货呢？”

　　一而再再而三抢不到口罩，用户不得不质疑途径的原意。“我挺置疑那些App是不是真的有口罩，否则我读秒为啥都抢不到呢？”小唯说。

　　事实上，退货原因大体分为两种。其一是政府征用等不行抗力，其二是途径以商家虚伪发货为由，为保证顾客权益而强制退款。

　　据报道，有律师以为，在当时疫情严峻的状况下，因物流原因单方面撤销用户订单或以物资先行供给疫情区，能够归于根据“不行抗力”而致使不能履行合同的状况，顾客不行据此要求经营者承当补偿职责，但退款金额与付款金额应相同，不行危害顾客权益。

　　还有一种“投机”行为引得用户极为不满。

　　据界面新闻记者了解，现在小米有品途径上对8片/包的一次性医用口罩，进行上午10点、下午4点、晚上9点共三场预定购买。用户需分时段预定并等候中签，随后在中签后一小时内完结购买。

　　不过，令人难以了解的是，预定完结后页面中部有一赤色进度条显现“中签几率”，下方有“您有0位亲朋帮你预定，提升了0%的几率”文字说明，而页面底部设有“共享给亲朋”的按钮。

预定页面截图

　　记者按此操作后发现，接收方将收到一个小米有品的小程序，点击进去后是类似的预定页面，底部为“请翻开APP助TA抗疫”的按钮。点击按钮后将跳出一则提示信息：“请下载翻开有品APP，在查找框张贴口令，即可助TA抗疫。”

预定页面截图

　　事实上，据界面新闻记者了解，有多名网友在相关微博底部评论称该操作并无功效。一名网友表明，自己在分发多名亲朋后中签率到达20%，但抢过10次后一次也没有中签。

　　电商途径在特别时期找寻口罩货源、活跃分发，其善意值得必定。但关于更多顾客而言，迄今为止，这渐渐的变成了了一场让他们筋疲力尽的“电商App搜集游戏”，从看到期望、到满怀神往、再到最终的绝望而归，其短少口罩的焦虑不减反增，更在心里积下许多怨怼。

　　而不行否认的是，为了这一点迷茫的期望，大都用户在成为“新增用户”后也不肯容易卸载，途径的的确确在这场口罩分发中完结了裂变。

　　但真实从中买到口罩的用户，又有多少呢？

　　小仙萍水相逢界面新闻记者，小米有品补偿的10只韩国KF94成人口罩，在2月7日下单当天晚上就从其廊坊自营仓发货了。但她在交际途径上依然看见一些人在评论——这些人既没有抢到第一批日本口罩，也没有抢到后来的韩国口罩。

　　“我最终买到的口罩，只需最早在淘宝下的一单200个一次性口罩，再后来买到口罩，都是正好有朋友在日本玩儿，让他们在当地帮我买的。”小唯说，“电子商务途径上，我没有买到过口罩了。”