肺炎疫情下的我国互联网996

编者按：本文来自微信大众号“深响”（ID：deep-echo），作者 依民，36氪经授权发布。

一场特别的加班正在我国的互联网公司间进行。

出人意料的肺炎疫情为一般民众的新年假日组织摁下紧迫暂停键，与此一起，部分互联网大厂职工则被摁下暂时加快键。

与17年前的SARS疫情不同，现在，互联网在咱们正常的日子中的位置愈加重要，互联网公司们供给的相关产品和服务渐渐的变成了许多人日子不可或缺的一部分。正因如此，当意外到来，互联网人有必要承当更多责任。

程序员、产品司理、运营、商场，以及客服、快递员、外卖员、网约车司机们，责任各不相同，但一切人都在为争夺同一场成功而繁忙。

肺炎疫情下的“996”

曩昔几天，互联网公司们连续推出各项战略，包含捐款捐物、供给免费的产品和事务等，以协助疫情防控。快速、灵敏的决议计划背面，离不开加班加点的互联网公司职工。

除夕夜，一位抱着孩子接听用户来电的携程客服相片，成了当日携程官号推送内容的主角，这是仍在延伸的肺炎疫情下，互联网公司们加班应对的一个剪影。

图源携程黑板报

1月20日是本年新年一切我国人日常日子的拐点，当天晚9时30分，钟南山院士在承受央视新闻1+1采访时确认新式冠状病毒肺炎存在有人传人的现象，这在某种程度上预示着疫情严峻程度晋级，随后，一系列办法逐步出台。

携程在1月21日首先发布声明，称对触及武汉区域的相关订单供给免费撤销确保，美团、飞猪、马蜂窝、同程艺龙、途牛、驴妈妈等在线旅行企业连续跟进。同一天，铁路部门决议，对武汉动身和抵达的各次列车火车票不收取退票手续费，一起购买乘意险的一起处理。

以上办法出台关于避免疫情分散十分重要，而关于供给服务的企业来说，这在某种程度上预示着短时刻内工作量的剧增。

据携程CEO孙洁泄漏，肺炎疫情使得携程日进线量激增，服务需求成倍增长，为此，数千位客服承当了数千万通用户来电，事务部门则忙于联合酒店等供货商以执行撤销战略。

相关退改战略在1月24日晋级，规模从武汉扩展到全国，除了前台直接对接旅客的公司客服需求激增外，后台的服务也需求扩容以应对短时刻内激增的买卖。

据腾讯文明官号发表，大年三十当天，1677名腾讯职工仍在加班。

其间，为应对付出服务商（比方携程、12306、航空公司等）迎来很多退款需求的突发状况，微信付出相关团队树立专项退款确保小组，保持服务安稳。

图源腾讯文明

与此一起，包含百度、今天头条、快手、腾讯新闻等内容资讯类产品，连续在APP内上线了抗击肺炎相关的专门频道，以传达相关的防护、健康常识和最新信息。京东、阿里巴巴、网易严选等电商公司，则发挥各安闲供应链、物流上的优势，集结口罩、防护服等物资送往疫区。

美团、饿了么、滴滴等供给线下服务的公司也环绕疫情推出了相应行动，例如美团推出无触摸配送，滴滴在上海推出医护确保车队。腾讯、字节跳动等企业免费敞开了长途协作相关工作产品，企鹅教导、有道、好未来、猿教导等在线教育公司免费敞开在线授课渠道，以期缓解用户的工作、学习需求。

互联网公司们在此次疫情防控中存在感如此剧烈，离不开互联网在人们日常日子中有极高浸透率的根本现实。

17年前的SARS被外界视作京东开展史上的转折点，彼时，由于疫情影响，在线下买电子科技类产品的顾客屈指可数，为了走出窘境，刘强东尝试做线上事务，这成为现在巨大的京东集团的真实起点。

关于另一家电商巨子阿里巴巴而言，2003年相同值得纪念。那一年，一位阿里巴巴职工由于去广交会染上SARS，整个公司工作区域被彻底封闭，全体职工进入SOHO状况，事务面对停摆危险。马云在一次采访中如此感叹：榜首枪就打在咱们头上，全公司被阻隔。

SARS时期的马云和阿里巴巴，图源网络

走运的是，在一系列办法的协助下，阿里巴巴度过了难关，乃至取得了更大开展：当年5月，淘宝上线，阿里巴巴敞开了新时代。

京东和阿里巴巴在SARS时期的故事是我国互联网幼年时期的缩影，17年曩昔，职业已成年，势能不可同日而语，正因如此，互联网人们此时的“996”，才能为肺炎防控带来更有价值的协助。

灵敏、快速是我国互联网职业的典型标签，这些标签在突发事件中被扩展，才能的构成与职业全体开展状况休戚相关。

我国互联网，年中无休

商场休市，快递歇业，新年假日是勤劳的国人为数不多会真实关门歇息的时刻，但互联网职业高举的标语却是“新年不打烊”。

即使没有疫情，一年365天，天天在线也是许多我国互联网人的常态，在一些重要节日期间，许多产品会迎来运用高峰期，互联网人反倒会愈加繁忙。

作为国人最重要的传统节日，新年自2015年羊年春晚开端，就成为了我国互联网公司们撬动商场、突袭对手、改变格式的绝佳时刻窗口。本年，拿下春晚独家互动协作权益的是快手。

春晚当日，快手总部共有400余名职工加班，他们需求应对春晚期间短时刻内涌入的海量用户和流量，快手创始人宿华和程一笑也在现场督战。巨量资金、资源和人力的投入为的是期望公司产品用户体量在上一个台阶，在移动互联网盈利消失的布景下，这并不简单。

图源网络

从揭露发表的信息来看，快手的投入取得了相应报答——在一篇被快手官方认可的第三方报导中这样写道：2020春晚，快手系列新产品DAU峰值远超过3亿，但这并不是快手K3战略的结尾，而是K3战略第二阶段保持DAU均值在3亿的起点。

一年前，备战春晚的是百度。在坐落北京后厂村的总部，百度将K2大楼整整一个厅当成指挥室，除了中心指挥室，周围还联动了百度APP、大搜、摇一摇等事务的分组作战室。而为了应对春晚期间的峰值流量，百度相关技能团队现已提早数月加班加点做准备。

图源网络

在移动互联网盈利尚存之时，简直首要的互联网公司都在参加红包大战，年三十，团圆日，却是大战最剧烈的关键时刻，当用户们在手机屏幕上抢红包不亦乐乎之时，工作区的火锅外卖、不歇业的食堂成为加班互联网人的标配。

与纯线上产品比较，触及线下事务的公司和事务新年组织便愈加杂乱，一次春晚冠名互动让团队加班交兵好组织，每次新年都需求确保线下服务才能充分却是难题。

每逢新年接近，由于司机师傅们逐步歇息过节，许多大城市打车难问题便会显现。本年，滴滴在部分城市的计价体系增加了过节费，乘客需求向司机付出三块、五块不等的过节费，这是滴滴为了缓解运力严重供给的价格引导计划。

具有相同烦恼的还有美团、饿了么等O2O企业，旗下外卖事务依靠巨大的外卖员集体保持，为了可以更好的确保新年期间的正常事务工作，他们需求稳住外卖员团队。相同，上调配送费成为外卖渠道留住配送员的重要办法之一。

即使在肺炎疫情延伸的当下，外卖仍未停歇，空阔的街道上，外卖小哥成了最活泼的人群。

图源微博

新年期间是否能供给安稳的服务，成为许多事务的比拼中心。

以电商职业的重要环节快递事务为例，阿里巴巴旗下的物流事务菜鸟裹裹新年假日期间便显现因快递人手严重，相关服务从2020年2月1日连续康复。与此一起，京东在电视台上做了广告：新年期间照样送。在肺炎疫情扩展前，一位顺丰快递员告知「深响」，新年期间顺丰在每个片区都会组织职工值勤，因而正常的收发件不会受必定的影响。

更早之前，Uber我国的公民优步奇袭滴滴、抖音逆势兴起渐渐的变成了互联网职业竞赛的经典事例。

短短的新年假日，成了各家公司中心事务的竞技场。而不管事务的正常工作仍是服务的继续供给，都离不开互联网人和线下服务人员假日加班的支撑。

我国互联网年中无休，与互联网产品一直在线的特性相关，更与国内商场剧烈的竞赛相关：只是由于在2016年新年做出了让骑手回家的决议计划，百度外卖便在尔后的竞赛中落了劣势，新年假日短短几天，却能形成千差万别的结局，职业厮杀的剧烈程度可见一斑。

特别的职业状况和商场特色造就了现在的互联网工业，也衍生了特别的文明氛围。2019年，“996”成为职业关键词之一，相关争议至今没有结论，也从未达到一致。但无法否定的是，我国互联网，的确很能“打”。