京东跳出舒适区ToB的活力与野望

京东的B端战事以京东企业事务为中心，它不是卖货的，主赛道是企业收购，逐步扩展至智能供应链、智能制作和数据及技术服务。

撰文 |蓝洞商业 郭朝飞

“真实的战争刚刚打响。”进入2020年，京东零售集团CEO徐雷做出这样的判别。

2019年，特别是上半年，徐雷和京东零售过得并不轻松。用徐雷的话说，在战略上跳出舒适圈，打开技术驱动下的服务转型，环绕C2M、企业服务和工业互联网等范畴深度布局，构成了全新的商业形式和开展道路。

京东的B端战事以京东企业事务为中心，其主赛道是企业收购，逐步扩展至智能供应链、智能制作和数据及技术服务。

京东集团副总裁、京东企业事务事业部总裁宋春正曾向「蓝洞商业」解说，京东企业事务不是卖货的，定位是一家以技术服务为首要形式的助力企业数字化转型的企业服务供给商，并以此树立产品矩阵与架构体系。其事务场景从企业工作办理延伸至出产制作、物资办理、商场营销、职工福利等。

这一两年，包含BAT在内的互联网巨子均打着协助企业完结数字化转型的旗帜，期望能从To B商场分得一杯羹。

宋春正半开玩笑地说，许多人觉得To B便是闷声发大财，但他以为关键是专心与低沉。

据其泄漏，京东企业事务数字化对接的企业用户，均匀收购本钱下降18%左右，收购功率提高45%以上。现在，体系对接两万家中大型客户，这中心还包含6000多家大型企业和世界五百强，触及政府、石油石化、电力、运营商、铁路、航空、政策性银行、国有银行等范畴；协作品牌则超越20万个，在工业品范畴树立了数百万个工业品SKU的数字化规范。

关于万亿级的企业商场，京东的野心不可谓不小。

2019年12月，京东企业事务发动一个名为星云方案的方案，包含三部分：一是2020年协助100个协作同伴，在京东企业事务渠道上完结年出售额超越10亿的方针。二是签约200家技术协作同伴，构建企业服务的数字化新生态。三是和两万家企业服务同伴打造线上线下的一体化服务。

京东凭什么？

两路进攻

2018年曾经，京东企业事务还叫京东企业购，其本质上是一个企业收购商场的电子商务渠道，很大程度上面临的是B端工作室设备收购等场景。

在京东零售集团企业事务事业部副总经理李靖看来，长期以来，企业客户与供货商、服务商在咨询与售后服务等多方面存在痛点。

拿企业工作场景来说，企业客户除了有产品咨询需求外，还要咨询规划、装置、修理等问题，但服务商往往很难做到“即时地有问必答”。一起，大都厂商因缺少监理资源，无法对服务进程进行质量管控，乃至不能客观点评服务成果。

诸如此类许多需求处理的问题，关于京东企业事务来说，便是一个扩张的时机。

以企业商场的通用场景——商用工作场景为例，京东从横纵两个方向进攻，横向从工作设备收购进入装饰规划、机房、财物收回等场景；纵向针对企业工作场景，经过事务线上化、数据信息交融、软硬件与服务一体化的才智处理方案。

针对性地，京东企业事务推出京东商用PSI渠道，经过智能匹配、智能分发、智能协同和智能监控技术，完结企业“产品+服务”线上收购、线下履约协同一体化。PSI渠道掩盖企业需求归集、方案规划、服务履约、售后服务、财物收回等环节，经过以客户为中心，聚合售前咨询、规划商、品牌商、服务商等协作同伴，完结线上线下协同一体化。

比方，在传统收购和装饰形式下，西南地区一个水电站的驻扎保证住宅要完结软装，至少需求一年以上。因为工期紧、使命重，该项目选择与京东企业事务协作，从毛坯房到完结装饰只用了四个月。

从收购、配送到装置和谐，这个项目触及20多个品类上万件产品，在京东商用PSI渠道的产品+服务一体化处理方案下，完结了各类家具、厨房设备、油烟净化体系等多品类什物产品，以及相应的收货、装置、一致调试、检验、清洁等服务的一体化下单和订单服务全体盯梢。

如果是传统形式，一切家电、家具，包含后续装置服务等均需独自收购，选品下单需求消耗许多时刻、人力不说，各类涣散的供货商也让项目办理极端杂乱。

其实，早在2018年5月，京东企业事务就有认识在商用场景确认归纳服务商的差异化定位。彼时，京东企业事务发布才智工作处理方案“京东京点”，经过协同工作渠道、才智工作场景、工作财物办理三大中心功用服务，为企业用户更好的供给才智移动化的一站式、软硬结合、场景化的工作归纳处理方案。

“当时的企业工作正在向智能化、人性化开展，而这一转型需求高度整合的才智化工作处理方案作为支撑。”京东企业事务相关负责人表明，京东京点要将机械、重复、低价值的劳作进化，用机器学习替代人工，开释职工发明力。根据技术驱动，将软硬件分裂的服务形状进化为软、硬件和服务一体化的智能渠道，打破信息孤岛，完结无界工作；根据工业链上下游的协同交融，将零和价值进化为多元协作价值，完结工作工业的价值跃迁。

拿考勤来说，路过摄像机即可人脸辨认打卡，而且能够多人一起打卡，无需特定动作，才智考勤体系会主动生成多维度考勤报表。在京东京点的处理方案中，一站式企业服务渠道京东小易与智能白板、投影机、摄像头号设备衔接，一起打造智能会议室，完结智能预订、智能报到、移动端智能投影，能够主动构成会议纪要与使命，并主动分发给参会人员，还可多地同步在智能白板上书写和修正。

大块头的玩法

有了多场景、软硬件与服务一体化的才智处理方案的经历堆集，面临大型企业，京东企业事务将服务从单一的产品出售，延伸到财物全生命周期的办理。

李靖介绍，京东不只能在大型企业买、管、换、修四大范畴为企业进行深度服务，一起可用智能财物办理方案，协助企业完结对财物的高效办理。

本年，Apple与京东企业事务达到协作，两边针对企业用户推出产品和专属线上营销活动。比方，针对工作场景中常见的硬件保证、额定设备修理替换、IT技术上的支撑等，两边推出上门取送机修理服务、产品定制、京东修理等，特别面向大型客户，还供给企业级AppleCare产品服务。

有必要留意一下的是，Apple与京东企业事务还将服务体系与场景处理方案打通、同享。借此，京东得以引进多家Apple认证服务商，还取得Apple原厂企业服务产品ACE的出售授权。

据京东企业事务方面介绍，在面向零售、餐饮、医疗、金融等多职业客户的场景服务中，京东将整合许多细分职业的独立软件服务商（ISV）进行协作，满意企业用户在多场景中对Apple产品的全体方案需求。

京东企业事务与联想集团则是打开B2M协作形式，两边结合用户的运用数据与需求，一起推出商用定制产品。

具体来说，京东与联想在B2M渠道可完结数据的无缝对齐与匹配耦合。当某家企业有定制化需求时，可在京东智能收购渠道提交，渠道主动进行智能化拆解，将产品参数反应至联想出产。一起，数据会反应至京东与联想的服务体系，匹配相应的规范化售后服务，终究经过京东PSI渠道完结履约。

京东与联想的协作是京东构建企业服务归纳体的重要一步。两边携手打造的B2M客制体系，不只能够为企业客户带来灵敏高效的商用定制服务，更改动了传统企业商场供应链逻辑，真实意义上完结“先有需求再有货”的拉式供应链。

此外，联想商用还会将独有的商用机型专属供给京东商用进行出售，两边还将一起树立掩盖全国的企业级商场服务体系，探究低线商场。

“一个事务最大的价值，是能直接给用户发明价值，改动他们的办理形式。咱们一直是这么做的，期望2020年把它量化，十分明晰地标出来，这便是咱们推出星云方案最首要的初衷。”宋春正说。

一起，他着重，在协助企业完结智能化收购转型晋级进程中，京东的原则是把握关键技术，比方收购ERP、收购大脑、聚集收购范畴的大数据处理渠道神算子等，许多周边及其他相关技术，由协作同伴一起开发，技术互通，构成服务一体化。

To B范畴，面向商用服务蓝海，京东面临许多巨子高手，唯有敞开，才有活力。