中国电信客服回应靓号携号转网交1.8万违约金按规则履行必需要交

“携号转网”服务与用户等待仍有距离，电信企业要履行企业主体职责，加速整改、体系整改，为用户更好的供给愈加速捷高效的“携号转网”服务。

12月22日音讯，针对之前呈现的“靓号携号转网交20年违约金1.8万元”工作，中国电信官方客服回应称，按原协议履行，也就是说违约金不能少。

不久前，山西太原的杨先生投诉，称自己2017年买了一个@中国电信 手机号，处理了299元套餐，因为单月话费过高流量低，便想携号转网。电信工作人员反应：靓号协议有效期为20年，如仍坚持携号转网，需交纳18388.5元违约金。杨先生却称，协议中并没指出这点。

杨先生承受媒体采访时表明，2017年1月份在朋友那处理了这个号码，处理时表明月租299元，流量6GB，有效期为3年，三年后就能够随意转套餐，2018年时因为流量不行，就咨询中国电信，能不能改套餐，对方回复，三年后也不能更改套餐，因为签署的号码低消是终身的，他感觉自己上当了。

关于上述用户的投诉，中国电信的客服给杨先生的最新回复是：“中国电信的客服表明对您（杨先生）提出不认可靓号携出需求交违约金的问题，咱们之前也参照了相关的法令和法规和职业规矩弥补的解约协议；协议仍是依照本来的履行，暂时没有很好的办法满意您（杨先生）提出的那个免违约金或许撤销低消费随意改套餐的要求。”

客服还表明：“假如您（杨先生）觉得不合适的话，建议您（杨先生）再略微等一等，假如能够的话咱们第一时刻依照国家的规则去履行，您（杨先生）能够再重视重视。”

杨先生则指出，近期也在等待工信部的终究处理成果，现在也在搜索其时的一些材料；假如后期工信部终究的处理成果也是这样的话，不扫除上诉的或许。

本年10月份，工信部开端推广自在携号转网服务，不过中国电信称，因为其时签的协议是终身的，合同期最高不能高于20年，所以就从另一方面代表着存在一个20年的协议。假如现在要强制性携号转网，有必要交纳20年的违约金。核算方法是20×12个月，等于240个月，减去运用的35个月，剩下月份再×299元×0.3，终究等于18388.5元违约金，才干携号转网。

近段时刻，相似上述的工作时有发生，比方有用户想让自己的中国联通靓号转网到中国移动，成果被移动公司要求预存话费1.6万元，每月保底消费1600元且是终身保底消费，而该号现在在联通并无保底消费，月租仅5元。

针对用户在携号转网过程中遭受靓号携转难问题，因为存在靓号协议未免除，导致客户不能直接携出。中国移动方面表明，如客户靓号协议已到期，可自在携出；如客户靓号协议未到期，且协议中清晰的解约条款，按条款履行；如客户协议未到期，且协议未清晰解约条款，依据合同法的相关条款，免除协议后即可处理携转。

此外，工信部之前也曾宣布布告称，部分省市电信企业违规设置携出条件等问题较为杰出，“携号转网”服务与用户等待仍有距离，电信企业要履行企业主体职责，加速整改、体系整改，为用户更好的供给愈加速捷高效的“携号转网”服务。

虽然自在携号转网现已上线，可是从众多用户的体现来看，对待这件事也是越来越趋于理性，当然这有客观条件的存在，也有一部分主观因素，比方中国移动、中国联通和中国电信三家在资费上现已越来越共同化，没有了价格战后，用户天然就理性不少。

多个方面数据显现，前期五省试点（自2010年以来），全职业累计携转用户占总用户份额仅为1.8%；近期26省试运行（11月10日至26日），全职业累计携转用户仅7.2万；从职业调研来看，用户携出原因在资费趋同的情况下，更重视网络质量和服务水平。

从11月10日到26日26省携号转网试运行数据看：中国移动携入用户36413户，中国电信25734户，中国联通16525户，中国移动携入用户量最大；净携入用户数上，中国移动6248户，中国电信6179户、中国联通-12427户，中国移动净携入用户最多；携出率方面，中国移动0.003%，中国电信0.007%，中国联通0.010%，中国移动携出率最低；万投比（工信部携转投诉率/运营商总用户数），中国移动为0.03，客户万投比处于低位。