有人爬了一万个购物网站发现了1818个「年末大促」的商家小手段

编者按：本文来自微信大众号“机器之心”（ID：almosthuman2014），作者：张倩，36氪经授权发布。

双十二刚过，问个扎心的问题，你在双十二买的东西真的比平常廉价吗？

英国顾客协会的一项研讨标明，在上个月的黑色星期五促销活动中，只要 5% 的扣头是实在的。但商家仍是有方法让你信任自己占了廉价。这是什么原理？

为了「查明真相」，芝加哥大学核算机科学学院的的几位研讨者用软件爬取了 11,000 个购物网站上的 53,000 个产品页面，从中发现了 1818 个网购商家用来诱惑顾客上钩的「暗黑」手段。

他们将这些手段分为 7 大类、15 个小类，包含用倒计时制作紧迫感、用「仅剩 n 件」制作稀缺感等，可谓形形色色。

下面，咱们来看看你具体是怎样受骗的。

方法一：神不知鬼不觉

「神不知鬼不觉（sneaking）」指的是商家曲解用户行为、躲藏或推迟显现用户或许回绝的信息。研讨者调查到了三种类型的「sneaking」手段，包含：悄悄把产品放入你的购物车、躲藏花销等。

如下图所示，你要买的是一束鲜花，但商家帮你在购物车里加了张贺卡，一不小心或许就一同买了。

除了帮你加购物车之外，有些商家甚至会在你付款之前默许勾选一些选项，如某些抢票网站的付费加快服务、游览网站的酒店附加服务等，让你一不留神就会多花钱。

躲藏或推迟显现实在价格也是一种神不知鬼不觉的手段。回想一下，在有些网站海淘时，关税是不是付款之前才加进去？这样一个时刻段你舍得点撤销？

这种做法运用的是人们不舍得抛弃「淹没本钱」的心思。前面选了那么久，等了那么久的扣头，莫非要由于这点钱抛弃？

方法二：制作紧迫感

「制作紧迫性」是指商家的各种「限时出售」战略，往往会诱使买家赶快下单。这种「限时」战略给产品制作了一种稀缺性，会让打折看起来更有招引力，让买家发生一种「不买便是亏」的幻觉。

有些网站甚至会直接催你：「您的订单将在 10 分钟后失效，请当即结算。」

在爬取的网站中，研讨者发现了两种「制作紧迫性」的战略。一种是运用倒计时，另一种是不告知你何时截止，但让你感觉立刻就截止了。

下图展现一个倒计时的战略。产品页面显现，打折还有 8 个多小时就截止了。但实际上，这个网站上的大多数打折产品每天都是这个价。并且有的倒计时页面禁不起改写，由于你一改写它就会回到本来的时刻。为了检测这种招摇撞骗的行为，研讨者将爬虫每次拜访这些产品倒计时界面的截图做成了视频，凭借视频来调查倒计时的改变。

那么，假如不按这些商家说的做会有什么成果呢？产品真的会变贵吗？研讨标明，不一定。在某些网站，即使是规则时刻到了，扣头也还能用。

研讨人员将这种倒计时称为「欺骗性倒计时」，改写后从头计时和倒计时完毕后扣头依然有用的状况都核算在内。依照这种规范，他们一共发现了 140 个网站上的 157 个「虚伪倒计时」。

除了这种「倒计时」之外，另一种制作紧迫感的战略也很常见，即不告知你何时截止，但让你感觉立刻就截止了。研讨人员一共发现了 88 个这样的不确定期限时刻约束方法。

方法三：误导

误导（misdirection）指的是商家运用视觉、言语、情感等方法诱导买家做出或避开某种挑选。这种手段的特点是，商家并不约束你的挑选，而是运用你的情感机制和认知成见。

在爬取的数据中，研讨者概括出了四种误导方法，包含激起内疚感（/confirm/ishaming）、添加视觉搅扰和压力出售等。

激起内疚感是指商家会把某些回绝的选项设置成特定方法，以激起用户的内疚心或犹疑心思，如常见的「残暴回绝」或下图中的「不，谢谢，我喜爱付全款（不想要扣头）」。研讨者在搜集的数据中发现了 169 个运用此类手段的事例。

视觉搅扰是指商家运用某些风格或视觉因从来影响用户做出挑选，如高亮显现他们想让你选的选项或把不想让你选的选项做成灰色。如下图所示，右边「No」的选项其实是能选的，可是商家把它做成了不能选的姿态。

《荒诞行为学》中也提到过这种手段，比方相同的几个产品摆在一同，但性价比不同非常大，你会感觉性价比最高的那款物超所值，这也是卖家真正想卖的产品。研讨者在搜集的数据中找到了 25 个相似事例。

图源：《一本好书》

压力出售是指默许帮用户挑选或施加压力让其挑选更贵的产品。如下图所示，体系默许买家要买的是最贵的花束。这样一来，最贵的花束就成了比较的「锚点」，添加了买家疏忽最廉价选项的或许性。研讨者在数据会集发现了 67 个相似的压力出售事例。

方法四：制作社会认同

社会认同（Social Proof）是指商家运用人们的从众心思，在产品页面暗示该产品受到了许多人的欢迎，以此来招引买家下单的行为。这种方法又分为「活动告知」（Activity Notifications）和「来历不明的点评」。

「活动告知」是指产品界面时间短呈现、显现其他买家或动态活动信息，如「XXX 刚刚买了一件 XX」，「N 人将该产品加入了购物车」等。

该产品页面显现：在曩昔的 72 小时里，有 4 人将其加入了购物车。

该产品页面显现，这件衣服在这 1 小时售出了 761 件。

但研讨人员发现，这些告知许多都是欺骗性的，比方「有 N 人在阅读此产品」的数字或许是用随机数生成器生成的，或许翻滚播映一些万年不变的告知。

「来历不明的点评」是指商家放出一些不明来历、也没有告知搜集方法的买家点评。为了验证这些点评的真伪，研讨人员挑选用谷歌检索点评的内容，成果发现有些点评并不是绝无仅有的，而是换了个用户名又呈现在了其他购物网站上。

某个产品页面的点评。研讨人员在其他购物网站发现了相同的点评，仅仅名户名换了一下。

方法五：制作稀缺感

「制作稀缺感」是指商家让你感觉产品库存缺乏或需求很高，以至于或许很快就卖完，买不到就亏了。

当然，这些「库存缺乏」的信息有一部分是真的，但研讨者发现，也有些商家在这方面做弊，比方随机生成库存数字。其中有 8 个网站用 Javascript 库生成库存数字。

除了「低库存」，「高需求」也是制作稀缺感的一种方法，比方显现多少人想买或直接告知你需求旺盛。

除了以上介绍的五种方法之外，研讨者调查到的暗黑方法还包含为用户退订设置障碍、强制用户注册以搜集用户个人信息等，具体内容能够参阅原论文。

参阅链接：https://arxiv.org/pdf/1907.07032.pdf