倒逼自己远离关闭

编者按：本文来自微信公众号“混沌大学”（ID：hundun-university），作者李善友。36氪经授权转载。

牛顿力学是今天这个时代最底层的世界观，这个世界观被称为机械论世界观。机械论世界观最大的一个bug，就是一个封闭系统的熵，会跟着时间的推移持续不断的增加。熵，大体上来讲就是你做功之后，耗费出去的那部分能量。

熵持续增加，就代表这个系统，从有序向无序转换，而且是不可逆的，这叫做熵增定律。你所拥有的一些能量，逐渐的消散下去，然后什么功都不能做了。所以在熵增定律之下，任何封闭系统最终的命运都是死亡。

01.熵增定律和企业的关系是什么？

在熵增之下，任何商业组织跟着时间的推移，一定会变得涣散化、官僚化、失效化，并最终走向消亡。

在第二曲线里边，我们曾经讲过两个思维模型，价值网和组织心智。任何一个企业、任何一个组织都会处于某个生存结构当中，如市场环境、技术水平、竞争对手等等，我们把这个外在的生存结构命名为价值网络。为了生存下去，你会形成一个心智模式，我们称之为组织心智。

价值网络一定会变化，而组织心智一旦成形之后很难变化。因为组织心智一旦成形就会自动化运作，就像你骑自行车的时候，你不用想怎么去骑自行车，你就在骑了。

它们之间的这个不协调，就构成了创新者的窘境。

但是，它背后更大的力量，就是我们今天要说的熵增定律。一个组织的心智模式之熵在增加，价值网之熵也一直在增加。熵增定律从最底层解释了大公司为什么必然会消亡。

02.如何对抗熵增定律？

熵，就像是一个魔咒，上百年以来，无数科学家都在思考如何克服熵增。幸运的是，科学家们发现，有一类系统是熵增的特例--生命系统。生命是个开放系统，它可以把它的熵，排除到外边去，同时换取一些能量继续输入进来。

举例来讲，我们在呼吸间把二氧化碳作为熵排出去。当二氧化碳遇到绿色的叶子，再加上阳光，会变成氧气，我们又吸进来。

图：生命系统循环过程示意图（虚线表明内外有能量的交换）

从这里我们大家可以看出，系统是有不同层级的。对你而言已经不能继续做功的熵，对于另外的系统却是可以输入的能量。

所以，用熵来交换可用的能量，是生命得以从简单到复杂、逆天道而行最大的秘密。

所以薛定谔说，生命是以负熵为生。

大的封闭系统是熵增的，但其中某些局部系统，可以把用不了的熵耗散出去，换得新的能量进来，达到更大的结构。我们将之称为耗散结构。耗散结构是对抗熵增定律的一大利器。

耗散结构的特征有三点：第一，它是开放系统；第二，存在能量耗散；第三，整一个完整的过程是自组织。

03.亚马逊的反熵增：开放系统

贝索斯在他的1998年致股东信中说，我们最重要的工作就是反抗熵增。他把反熵增、熵增隐喻为Day 1和Day 2。

Day 1的公司，就是刚过破局点，正要开始发挥潜力的公司。与此对应，Day 2 就是停滞的公司，它们在市场上，会慢慢的变不重要，然后逐渐衰败灭亡。

亚马逊反熵增的大杀器有很多，比如保持小团队、不要有太多的流程、汇报的时候不要有PPT等等。但是我认为最重要的一条叫做开放系统。开放系统，是耗散结构的第一特征。

贝索斯的具体做法，是把亚马逊内部的功能性业务，尽可能转化成对外服务业务。

亚马逊的卖方平台

早期的亚马逊卖方平台只卖自己的书，兼自营部分商品。后来渐渐允许其他商家入驻。甚至还开放了一个比价软件，允许用户以最低的价格在亚马逊里选东西，如果亚马逊自己商品的价格高了，也会排到后边。

这个做法一开始招致了无数反对，甚至华尔街的人都跳出来横加阻拦。有的业务经理反映，有了比价软件，不是把客流引给竞争对手了吗？不就少赚钱了吗？

贝索斯不为所动：你说的很对。但是亚马逊的三大原则之一，就是价格越低越好。如果你相信这个原则是我们的基本原则，你就敢于开放这个比价软件。

贝索斯用这个方式，既增加了开放平台的收入，同时倒逼业务部门践行了最低价格原则，

Prime会员政策

亚马逊推出了一个政策：只需交99美元加入Prime，就会给你很多权益。比如两日之内快递送到家等，对于中国境内居民来讲，两天不算快，但在美国，两日到家不可思议。

这个政策推出来的时候，所有人都反对，你收入才99美元，你几次配送出去之后就赔了。他的CFO也跟他急，最后他仍然坚持，连CFO辞职也不在乎。

事实证明他的策略是对的。

由于有了快速配送的优惠政策，Prime用户在亚马逊的购物数量比以前加了一倍还多。

通过开放系统和倒逼自我，贝索斯系统地解决创新者的窘境和熵增魔咒。

亚马逊的云业务AWS

原本亚马逊内部有技术部门，但是产品部门经常抱怨技术部门太慢，沟通起来也不顺畅。于是贝索斯逼着技术部门把技术接口开放为简单的API接口，简单到内部产品部门能直接使用。

当这件事情做好了之后，他突然发现除了可以给内部调用之外，也可以给第三方调用，于是他把这个系统开放给社会大众随意调用。

图：亚马逊云服务AWS与电子商务平台带宽使用量增长情况

这个不起眼的原起点，就是后来声名赫赫的亚马逊云的原起点。

在08、09年的时候，云计算的带宽使用量，已经超过原有的第一曲线业务。电子商务，原本只是为了更好的提高反熵增，结果变成了自己的第二曲线。

这条第二曲线对亚马逊有多重要呢？

图：亚马逊1997-2017股价变化

2000年是互联网泡沫，从2000年到2009年中间，亚马逊的股价一直很低迷，但09年以后走了起来，到今天成为全球市值最高的企业之一。

图：亚马逊市值及云服务AWS业务量变化比对

它的市值变化和亚马逊云业务量的变化情况是完全吻合的。所以假如没有开放系统，就不可能把亚马逊云推到市场上去。假如没有亚马逊云，就不可能有今天亚马逊的市值。

今天的亚马逊云，比所有其他竞争对手加起来还要大。贝索斯的反熵增就是用开放来倒逼自己。

小的管理者，把一些流程、KPI作为自己管理的对象，而顶级的企业家，居然把组织必然会增加的熵增，作为管理对象。

总结

熵增定律这个模块我们学到了什么？

1.任何封闭系统的熵值永远都会增加。要想避免熵增定律带来的消亡，就必须保持开放，让自己成为耗散结构，与更大的结构交换能量；

2.对于企业来说，对抗组织熵增的办法是开放系统，通过倒逼自己提升竞争力，从而找到第二曲线。

请大家思考一下，中国还有哪些企业用开放系统来倒逼熵减呢？（完）