双11黑猫投诉数据电商投诉增80%预售活动胶葛严峻

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　　红红火火的双十一过去了，我们是否从千手观音变成了断臂维纳斯？双十一杂乱的规矩让人头大，辛辛苦苦凑单之后又在等候快递中岁月难熬。黑猫为我们盘点了双十一期间渠道上的投诉数据，看看本年哪些商家又被团体吐槽，哪家企业的客诉处理最活跃。

　　11月前两周购物渠道类投诉过万

　　本年从10月下旬开端电子商务渠道就开端预售，在11月1日或许11月11日付尾款。黑猫投诉上购物渠道相关投诉从11月初开端大幅添加。10月21日到11月3日，购物渠道类有用投诉量每周6000多件，11月4日到11月17日两周，每周有用投诉量均过万。顾客投诉问题集中于商家不发货、商家不退货、订单无故被砍、预售价格高于双十一当天价格、赠品缺失或不一致等。

　　11月6日开端，黑猫投诉连续接到顾客投诉返利网，称没购买会员却收到续费短信，11月10日开端，相同问题的投诉大规模迸发。同日，返利网发布公告并在渠道连续回复处理。

　　11月11日开端，黑猫投诉接到许多与双十一价格低于预售价格相关的投诉。许多顾客早早在预售阶段交了定金，等着之后付尾款。本以为是贱价购买到的产品，却在之后看到商家以更廉价的价格出售产品。其间天然堂和欧莱雅旗下的修丽可、羽西投诉较多。

　　双十一后快递投诉量激增

　　10月下旬各电子商务渠道渐渐的开端预售，但货运物流类投诉量相对平稳，直到11月11日后货运物流类有用投诉量激增，环比前一周添加103.4%。顾客投诉问题集中于快递破损或丢掉、长期不配送、速度慢等。

　　阿里客服投诉量最多且零处理

　　10月21日到11月17日的双十一期间，黑猫投诉中购物渠道类企业有用投诉量前5名分别为阿里客服、拼多多、京东、返利网及毒App。其间，阿里客服及拼多多有用投诉量均超5000件。投诉量最多的阿里客服零回复。京东与毒App悉数回复处理，拼多多与返利网回复处理也挨近100%。

　　货运物流类企业处理遍及较好

　　10月21日到11月17日的双十一期间，黑猫投诉中货运物流类企业有用投诉量前5名分别为顺丰速运、丹鸟、圆通速递、百世快递及申通快递，有用投诉量均超越200单。其间，顺丰速运、丹鸟、圆通速递、百世快递及申通快递四家回复率均挨近100%，百世快递回复率仅87.9%。顺丰速运及丹鸟呼应较快，高于其他3家。