亚马逊无人店研制史2为什么终究挑选做便利店

作者 | 小小

出品 | 网易科技《知否》栏目组（大众号：tech_163）

上期回忆：

亚马逊无人店研制史1：贝索斯为什么想做无人店？

为了领导亚马逊改造零售店的方案，首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)找到了史蒂夫·凯塞尔(Steve Kessel)，他是亚马逊的高级副总裁，担任开发电子书阅读器Kindle，并将出版业带入数字图书年代。

凯塞尔请担任亚马逊主页和产品引荐部分的吉安娜·普里尼(Gianna Puerini)领导新产品的开发。此外为了监督工程发展，凯塞尔雇佣了被称为“贝索斯影子”、技能顾问迪利普·库马尔(Dilip Kumar)。一位前搭档说，因为这个项目即便对亚马逊其他职工也是保密的。在接下来的几年里，这个团队被命名为IHM(inventory health management)，即“库存健康办理”。

图：有“贝索斯影子”之称的技能顾问迪利普·库马尔(Dilip Kumar)

IHM团队的职工表明，开端几个月充满了开放式的脑筋风暴和争辩。他们考虑是否应该开设梅西百货(Macy’s)风格的百货公司、沃尔玛(walmart)风格的超级中心，亦或是电子科技类产品专卖店。他们乃至从前想象开设两层楼的门店，亚马逊的圆盘形库房机器人在顶层拼装订单，然后传送带和机器人将订单送到楼下等候的车辆上，并发送给顾客。

几个月后，库马尔、普里尼和他们的搭档们供认，实际国际中的大多数门店现已运行得适当不错，只要一个显着的破例，即超市里令人厌烦而又无法的排队结账。美国人均匀每周购买食物杂货两次，功率低下的排队结账令这种线下购物体会糟透了。库马尔说:“咱们意识到实体店购物有许多优点，但排队结账明显不是其中之一。”

许多公司都企图处理这样的一个问题。苹果职工带着可以读取信用卡的平板电脑在店内闲逛，而我国一些创业公司则运用贴在产品包装上的RFID芯片供给自助结账服务。而IHM团队期望彻底消除瓶颈。

这比预期的愈加困难和贵重。为了弄清楚谁在没有收银员的便当店里买了什么，IHM的工程师们考虑运用RFID技能，当顾客在过道中行走时盯梢他们的手机，并用面部辨认技能扫描他们的脸。他们还评论了让顾客在选择产品时快速扫描二维码的问题，尽管这样做会让亚马逊的作业变得更简单，但对顾客来说，这可能会很古怪或不自然。最终，他们决议运用计算机视觉，这种相对较新的技能答应数码摄像头和计算机仅凭视觉外观就能辨认物品，而不需要任何特别的盯梢芯片或代码。

所以库马尔招募了计算机视觉和机器学习科学家，这些科学家一般来自亚马逊的其他部分，但事前并没有告知他们详细要做什么。

随后IHM团队就开端了试验。

开端，IHM团队想象的大型便当店占地面积挨近2800平方米，大致适当于中型超市的规划。但几个月后，团队以为这样巨大的便当店过于雄心壮志，所以将方案中的门店规划减小了一半。普里尼的团队发明了第一个运用儿童积木、书架和办公室周围其他物品拼装的便当店模型。

2015年年中，跟着该项意图推出，亚马逊对西雅图南部的库房进行了改造，预备向贝索斯展现其模型。但后来贝索斯观赏了模型店，并叫停了这个项目，他打赌：即便没有农产品或精品肉等特征产品，顾客也会被更精简的体会所招引，即与该公司闻名的“一键下单”体会适当。在贝索斯的演示之后，凯塞尔召开了团队会议，并宣告了一个音讯：他们正在转向便当店。

图：顾客正经过扫描进如无人便当店

令有些工程师感到宽慰的是，他们经过消除不同分量的物品，如农产品和肉类，降低了复杂性。其他人则在悲观绝望之下离开了这个项目，他们要么是因为无休止的作业节奏而精疲力尽，要么是对缩小了的前景感到绝望。

此前亚马逊还以匿名的方法，在西雅图租下了新的奢华公寓楼的一楼，预备开设第一家实体店。向市政府提交的答应请求包含出售很多农产品、奶制品以及现场厨房预备的新鲜食物方案。 但随后，这家店面被抛弃。

贝索斯和凯塞尔越来越感到不耐烦。所以在2015年3月，当普里尼和库马尔从头构思他们的概念时，他们在凯塞尔的领导下成立了独立小组来开设实体书店。书本与食物截然相反，它们不易腐朽、价格安稳、易于贮存，与此同时，亚马逊运营此类产品的前史满足悠长。并且，因为人们倾向于以更清闲的节奏在书店里购物，因而没有必要尝试用科技替代收银员。

2015年秋天，当亚马逊在西雅图的高级商场预备开设第一家亚马逊书店(Amazon Books)时，人们对该公司将如何进入实体零售范畴的猜想堕入张狂。而贝索斯对此感到很快乐。他说他觉得亚马逊的事务好像正在回到原点。

关于IHM项意图长时间成员来说，看着亚马逊书店在短短几个月内倒闭并敏捷发展起来，令他们感觉有些不知所措。他们现已作业了三年，但从事的项目乃至还没有正式的姓名。2016年头，普里尼的团队推出了Go品牌来加快速度。她说：“这个词自身只要两个字母组成，契合‘抓起来就走’的快速购物理念。”

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本文来历：知否 责任编辑：王凤枝_NT2541