印度家政服务平台一人领跑但竞争远未结束

编者按：本文来自微信大众号“志象网”（ID：passagegroup），作者 罗瑞垚 赵艺颖，36氪经授权发布。

创建于2015年头的家政服务渠道Housejoy有一个美丽的最初。

当年，它分两次从Matrix Partners、亚马逊等出资者处筹集了2700万美元的资金，与简直一起创建的UrbanClap打得没法解开，尽管筹资略少于对手，但增速却势均力敌。

2015-2016财年，其收入陡增几倍，2016-2017财年也坚持了增速，净出售额早年一年的1.5亿卢比增加至2.49亿卢比。

两边的激战也让互相都承受着每年翻倍的巨额亏本，融资压力巨大。2016年，两家都没有取得融资，但尔后，UrbanClap开端逐步抢先，接连完结了三轮融资，总融资额现已到达了1.85亿美元，而Housejoy的开展则并不顺畅。

2017年，Housejoy的两位创始人辞去职务，2015年参加公司的前Flipkart高管Saran Chatterjee接掌，Housejoy也开端了“减肥自救”之路：它从13个城市撤回到5个中心大城市，选用裁人等办法下降亏本，逐步康复了元气，也在2018年年末拿到了一笔320万美元的小额出资。

现在，Housejoy总体上完结了盈亏平衡，且在单位经济层面开端盈余。六个月前，它开端在原有的家庭家政服务的根底上，增加了修建装饰服务，并引入了此前在修建职业作业的Sanchit Gaurav作为联合创始人。

在承受志象网（The Passage）专访时，首席执行官Saran Chatterjee对我国的创业生态拍案叫绝。他提起，王兴在出资外卖渠道Swiggy前，曾来到印度调查出资时机，他见到了王兴。

在他解说Housejoy的规划和增速时，王兴脸上一向带着浅笑。后来他私下问，王兴才告知他，美团在同一服务上线几分钟之后就到达了这个数字。

“我国是彻底不同的量级，不论是本钱的规划仍是职工的敬业度，你需求一整个生态来完结那种规划和增速。”Saran说。

但在他看来，在资金不足时怎么调整战略存活、乃至取得增加，是Housejoy在曩昔两年里取得的更名贵的阅历。Saran也以为，印度家政服务商场的竞赛远未完毕，这个200亿美元的商场足够大，容得下两三家独角兽等级的公司。

它还为自己拓荒了更大的商场，一个尚未被开发的500亿美元的修建和装饰赛道。

志象网：Housejoy供给什么服务?

Saran Chatterjee：咱们从家政服务范畴开端，这个范畴自身便是200亿美元以上的时机。咱们最近增加了房子修建、家庭改造和内部装饰服务。这三个笔直商场加起来是500亿美元以上的时机。

Housejoy从一开端，与其他竞赛对手的差异就在于，咱们是一个全栈的玩家，咱们对每一项服务从端到端负全责。现在，UrbanClap和咱们加起来，也只占有了家政服务3%的商场份额，还有97%的商场是无安排的，这便是咱们的时机。

房子修建职业也不破例。从方案策划到移送房子，咱们承当悉数职责。咱们一直忠于咱们的全体理念。这些事务每个都有数百亿美元的时机，这让咱们感到很振奋。

家政服务事务首要分为有家庭沙龙和家庭保护。咱们现在的规划是每天1000—2000个订单。

咱们也是一家高科技家居修建公司，这种商业形式的单位经济更高。现在作为一个全体，咱们是盈余的，首要是由于全印度没有其他公司，供给全部从房子建造到家庭修理的全方位服务。据我所知，在Housejoy这个范畴里没有其他平等规划的创业公司是盈余的。

志象网：现在每个服务类其他占比怎么?

Saran Chatterjee：各类其他散布十分均匀。咱们有三大类。家庭沙龙约占咱们事务的20%。家庭修理类，即管道工、电工和木匠等，这些大约占整个事务的20—25%。家庭护理，即清洁和防治虫灾，大约占30%。其他分为粉刷服务和其他小类。

咱们渠道上的均匀服务单价大约是1200卢比（约人民币120元）。

志象网：能否具体介绍一下修建笔直范畴的服务？

Sanchit Gaurav：Housejoy有一个IRC（室内改造、装饰和修建）事务，修建是一个具有高均匀订单价格的笔直职业。咱们是一家全栈的服务供给商——从政府同意、修建施工、规划到移送，全部都由咱们担任。

咱们有四种套餐，比方每平方英尺的价格从1600卢比（约人民币160元）到2600卢比（约人民币260元）不等。每平方英尺1600卢比的套餐便是只要房子结构的建造，没有内部装饰。其他套餐室内会包含模块化厨房，衣柜和固定装饰等。

咱们也供给定制套餐。

志象网：你们为什么要挑选进入修建这一笔直范畴？

Sanchit Gaurav：在家庭修理事务中，订单均匀价格很低。修建职业有巨大的潜力，在这个范畴还没有大玩家。

我此前运营着一家传统的修建公司。当我研讨Housejoy时，我知道它是一家技能公司，现已在按需服务方面做得很好了。我说，为什么咱们不能联合起来，把这个公司变成一个价值十亿美元的公司呢？咱们的愿景是成为一家以科技为根底的修建公司。Housejoy是完结这一方针的最佳渠道。

在装饰工程方面，咱们在六个月内完结了150多个项目。在建造方面，咱们大约有超越50个项目。

志象网：Housejoy怎么挑选供给服务的技能人员?

Saran Chatterjee：咱们是一个办理有序的服务渠道，有招聘专业人员的过滤机制。

首要是根本的评价。第二步是让他们在一个朋友或家人的订单中承受测验。假如他们能够完结现场作业，咱们会快速进行布景核实。一旦被同意，咱们就把他们放到渠道上。

现在理论评价、布景验证、文档上传都是经过体系完结的。咱们把全部都数字化了。一旦他们进入这个体系，他们首要会得到三到五份作业，一切的作业都会被评分。假如评分开端低于某个阈值，则将反应传递给个人，他们就会从渠道上被下架。

这些专业人士以固定佣钱的方法作业——20%给Housejoy，80%给服务供给者。

在招聘专业人员方面，现在是供给大于需求。咱们渠道上专业人员的评级在4.3分（满分5分）左右。咱们有2%的投诉率，一般是由于客户的期望与所供给的服务不匹配。这些咱们有必要调整。

咱们今日能够盈余的一个原因是，当咱们扩展规划的时分，咱们也不需求那么多人，正是技能让这一点变得或许。

志象网：在本钱紧缺的状况下，你们怎么存活下来、而且完结了增加？

Saran Chatterjee：创业公司的战略挑选往往不同。一种战略是不惜全部代价增加，也便是说为了得到一份1000卢比的作业，我实际上最终会花费2000卢比。这是创业公司生态体系中资金足够的公司一般会阅历的工作。

咱们在营销开销方面比较保存。所以咱们的预算是，假如我赚200卢比，我的实际成本最多是300卢比。我仍是在亏本，但亏本就没有那么高。可是我所具有的资金就足以支撑更长时刻，由于我的丢失没有其他公司那么高。

咱们知道怎么扩展规划，咱们在曩昔进行更大一轮融资时就这样做过，从前十分急进地去扩张。但现在，咱们挑选了怠慢扩张的速度。

咱们仅仅想让公司坚持盈余和可控。期望在某天，假如咱们能够独立为按需服务筹集资金，咱们将成为笔直范畴开展的大玩家。

从出资者的视点来看，他们有足够的时机取得报答。

咱们正设法下降成本。不论咱们想要出资多少钱，咱们都要出资在正确的范畴，比方增加、出售或任何能让收入翻倍的范畴。

志象网：你从前在Flipkart做过三年的产品办理副总裁。这段阅历对你掌握Housejoy有何裨益?

Saran Chatterjee：我是一个经过培训有着产品办理阅历的技能人员。我在2015年脱离Flipkart，参加了Housejoy。

不论有什么阅历，这都是一个新的开端，由于职业是不同的。可是从曩昔阅历中学到的是处理特定状况的阅历，我能够从战略的视点更好地考虑。

有了阅历，在考虑问题的时分就会有一些结构性的结构。我以为这是首要的差异和优势。

志象网：你怎么看我国创业公司的扩张速度？

Saran Chatterjee：我以为富余的本钱是一个首要的原因。你需求钱来激活用户。我也觉得我国企业家极具冒险精力。我国商场明显很大，激活这些用户的潜力比印度更大——印度有四千万到七千万的购物者能够在网上进行买卖；在我国，这个数字挨近三到四亿，或许还要更多。

在我国，企业家付出的尽力是张狂的。这种程度的敬业和付出在印度是不存在的。

志象网：当竞赛对手大举营销时，你怎么确保用户挑选你?

Saran Chatterjee：咱们也要宣布一点自己的声响，用户假如知道我的竞赛对手，也应该至少知道，咱们也是竞赛者，能够考虑。

服务业的优点在于没有先发优势。你要进入他人的房子，花一到三个小时来供给服务，你总是有时机供给一些令人惊叹的东西。这能够成为你共同的出售优势，由于客户会在某个时分挑选你。

顾客总是去找最大的公司，但它也会遭到供给的约束。假如你在挑选第二家公司时，感遭到了一流的服务水平，当你再次碰见这个问题时，你会更倾向于考虑第二家企业。这便是服务的魅力。

咱们80%的事务都是回头客。咱们把大约10%的收入用于商场营销。

志象网：你近期有筹集资金的方案吗?

Saran Chatterjee：是的。但现在咱们有了不同的观点。咱们正在为家庭修理事务寻觅资金，家庭修理事务与修建事务十分不同。在修建业，收入要高得多。在接下来的三个月里，咱们的月营业额将到达800万到1000万美元。

咱们期望在一年半的时刻里月营业额能到达3000万。这对任何潜在的出资者来说明显都是令人振奋的，由于你是在一个十分前期的阶段就开端出资了，所以你将收成惊人的增加和报答。

另一方面，修理事务是十分不同的。假如你想继续竞赛和坚持用户增加，就需求继续的资金。咱们期望在这个范畴取得均衡适配的资金。好消息是，这个职业仍处于十分前期的阶段。

志象网：亚马逊此前出资过Housejoy，但没有参加上一年的融资。你们和它是否有合作关系？

Saran Chatterjee：出资者挑选是否出资取决于他们的战略。现在，亚马逊面临着不同的应战。现在，他们正在愈加重视付出、本地超市和时髦。

在他们给咱们出资时，亚马逊十分看好家庭服务。但三年后，他们的首要任务发生了改变。

亚马逊没有独立的风险出资基金，他们的钱来自资产负债表。所以，除非Housejoy的重视度排在前三位，不然它就不会继续出资。

志象网：你下一年的方案是什么?

Saran Chatterjee：修建、装饰、室内事务是一座巩固的金矿，这些事务正在一边盈余，一边敏捷扩展规划。咱们现在的方案是未来12个月增加10倍左右。

在家庭修理事务上，咱们正在进行精简，咱们正在为增加做准备。咱们正在考虑，看下一年收入能否增加一倍。

志象网：Housejoy在扩张方面遇到最大的困难是什么?

Saran Chatterjee：任何公司的增加都是一个应战，尤其是当你运营一个竞赛剧烈的B2C公司时。咱们刚起步的时分，大约有60家竞赛者，所以有时分你会倾向于采纳“仿照竞赛对手”的形式。

这是任何人都或许犯得最糟糕的过错，咱们犯过这个过错。你能够重视竞赛对手，但你有必要专心于合适自己的范畴。你有必要不断创新，快速行进。

有了正确的要点，正确的商业方案和正确的团队，你就能以一种更可继续的方法开展事务。