Uber前CEO卡兰尼克未能发出的一封信

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编者按：成也萧何败也萧何。能够说，同享打车巨子Uber是由创始人Travis Kalanick一手成果的，是他把Uber做到了掩盖全球的规划。可是也是他的特性和扶植的文明毒化了这家公司，导致2年前公司丑闻缠身，堕入泥潭。祸不单行，正是在这个时分，Kalanick的爸爸妈妈又遭受了船舶事端。他的母亲在事端中丧生，父亲也住进医院。Kalanick因而宣告请假来处理家庭事务。并在医院对面的酒店酝酿了一封内部信，对曩昔进行反思并欲另起炉灶。那封信的终究一句是“我期望咱们能和我一同携手，共建一个更好的Uber。”惋惜的是，他再也没有这样的时机了。此信此前从未揭露，是作家Mike Isaac在《Super Pumped》一书中初次宣告的，Gizmodo拿到了函件的节选并发布出来，原文标题是：The Letter Travis Kalanick Never Sent。从中咱们或许能知道一个不相同的Kalanick。

Uber不会有比2017那年夏天更糟的时分了。

鉴于该公司不断跌落的名誉和股价，以及加州议员对其商业模式火烧眉毛的要挟，这一点或许令人难以置信。不过依照《纽约时报》记者，《Super Pumped（热血汹涌、打鸡血）》一书作者Mike Isaac的说法，不管就内部仍是外部而言，那年夏天都算得上是该公司史上最漆黑的时刻之一。《Super Pumped》这本书正是Uber的编年史。

Isaac说：“ 2017年Uber彻底被困住了。戏剧性的作业一个接着一个”。前工程师Susan Fowler写了一封信，在信中揭露了CEO Travis Kalanick在Uber内部竟然培育打扰文明；后来Kalanick在坐车途中怒斥一位Uber司机的视频也被曝光； 接着是“Greyball”，一个专门用来诈骗执法者的隐秘方案又被人发现了； 在Kalanick承受特朗普总统短寿的战略与方针论坛的方位之后，一场抵抗Uber的病毒式运动开端生根发芽；Google子公司Waymo 还在申述Uber涉嫌偷盗商业秘要。全部这全部全都发作在短短的几个月内，投资者，还有前司法部长埃里克·霍尔德所做的公司陈述，均看出了这场紊乱中心是一道很显眼的裂缝：Travis Kalanick 自己。

偶然的是，正值霍尔德陈述出台之际相同，Kalanick却宣告要请假来处理家庭事务。他的母亲在一次船舶事端中不幸遇难，他的父亲也在事端中严峻受伤。这位沉痛的CEO在2017年6月写给Uber职工的一封电子邮件中写道：“你们全部人真挚的留言和慰劳让我刚强，但你们咱们简直都以‘我怎样才干帮上忙？’来完毕。我的答复很简单。把公司的任务当作你们的任务。这样我就能够有跟家人呆在一同的时刻。“虽然深陷争议及丧亲的沉痛之中，Kalanick依然把公司放在首位，乃至到了让人感觉不健康的程度。不过再过一周之后，公司的一些首要投资者就将强逼他辞去CEO的职务。

住在他父亲承受医治的医院对面的酒店期间，Kalanick写了一封信。从内容来看看，这封信跟这位固执的，兄弟气的CEO的特性十分不相符。大众，他的手下以及投资者归咎于他的大部分过错，他在信中基本上都供认了。《Super Pumped》摘录了其间的一部分，大约2000字左右，基本上未经修改，Isaac很好心肠供给了出来。本文将悉数出现出来。

用不那么仁慈的眼光来看，这封信是作为领导人的Kalanick横冲直撞的确证。他很清楚地意识到自己投资者的穷凶极恶，但这依然让他堕入到一个自己无法控制的地步，迫使他供认了自身在构成Uber臭名卓著的糟糕文明中需承担部分职责，并揭露许诺要做出一些改动。或许至少那些作业的发作时机使得函件读起来没什么困难。Kalanick 写道：“我母亲总是鼓舞我要尽或许跟成果Uber这全部的优异的，才调横溢，鼓舞人心的人坚持联络。她总是把人放在第一位，现在是我承继她的遗志的时分了。”

这封信也暗示了Uber原本可所以这样的：一个由悔悟的Kalanick掌舵的Uber，这或许有助于解说为什么一些职工觉得有必要去反对他的下台。至少，Kalanick的方案会损坏现任CEO Dara Khosrowshahi是Uber巨大的革新者的名誉，这位前CEO的方案包含了许多的组织革新，以废弃再也无法为职工多达15000人的公司服务的草创企业文明，而且至少他对Uber让司机堕入的作业条件有必定程度的知道。虽然急需进行的革新是在现任CEO的监督下进行的，但从信中能够看出，那些革新其实现已在预备傍边了。不过，Kalanick的方案不会被公司更多人所了解了。由于这封信还来不及修改和分发他就被逼下台了。

当然，仅有能够真实了解Travis在写这封信时想什么的只需Travis自己，而他不太或许对一家自己还保存有董事会座位以及可观的股权的公司宣告揭露点评的。议论他保存董事会座位而且具有相当大的经济利益的公司。但不管怎么，咱们会约请他这样做。

他的信：

各位，

曩昔七年里，咱们公司现已取得了长足的开展——但还没有长大成人。

我终身都是一名创业者。大多数时分，我一向都在处在失利和破产的边际。我还历来都没有把精力会集在建造蓬勃开展的组织上面。大多数时分都仅仅在尽力地活下去。

Uber腾飞时，我这辈子总算第一次领导了一个不是每天都处于失利边际的组织。仅仅在曩昔三年半的时刻里，咱们的服务和公司现已以史无前例的速度在开展......

......跟着咱们的开展，我坚持了太多的东西，是那些东西帮我生计下来并树立起一家巨大的公司，但这些东西跟着公司规划的扩展变成了越来越沉重的负债。

我把开展咱们的企业放在恰当开展咱们的内部文明和组织之上。

我把决议计划看作是买卖，而不是跟咱们所服务的司机、乘客、社区以及城市树立联络的时机。

当有时分体现你的关爱比证明你是对的更重要时，我偏心逻辑而不是同理心。

我把重心放在让适宜的人建造Uber上，但在保证咱们建造适宜类型的团队上却做得不行。

哪怕咱们现已变大了，我也还过分专心于让Uber看起来像个小公司。我仍是那个斗志旺盛的创业者，一头扑进增加上——有时过分痴迷了——但却没有给咱们的社区给予满足的关怀，或许去想想怎样调整对咱们仍是小公司的时分有用的流程，从而去应对咱们当时作为一家大型全球公司所面对的应战。

开展值得道贺，但没有恰当的制衡或许会导致严峻的过错。规划变大的时分，咱们的过错对咱们的团队、客户以及所服务的社区发生的影响要大得多。这便是为什么当你变大的时分小公司的那套做法有必要改动的原因。我以小取胜，但做大时却失利了。

这让整个公司担负了沉重的组织债款。

组织债款的雪崩

认为咱们还能够像曩昔相同快速树立起技术和产品驱动型组织，这是天真的主意。在曩昔几年的时刻里，跟着咱们组织的开展，咱们制作了越来越沉重的组织债款。

——第一次当司理的人太多，63％的司理都是新手

——好的办理者被赋予了太多的职责，他们还没有做好预备

——流程习惯不了组织的的规划或许复杂性； 给400人规划公司预备的流程不适合14000人的公司

——HR人员和体系跟不上公司规划和需求的改动的节奏

——产品团队和谐不力； 每个产品团队都期望跟乘客交流，对功用的优先考虑各不相同

——跟着原先小型轻量的司机支撑团队变成了会集支撑体系，咱们也丧失了同理心和当地联络

当你把这些问题堆积到一一同，终究就会堆集许多的组织债款。为什么公司一般不能增加得这么快是有原因的，咱们本该愈加注重由于过度增加而导致的难题[原文如此]。咱们对为每一位职工供给杰出体会也没有给予满足注重，或许为那些遭受过不良行为和不公平的人供给激烈的支撑。

咱们价值观的局限性

问题的部分原因还在于，协助Uber到达现在这个规划的价值观，跟着公司的开展并没有得到相应的关怀和留意。

咱们价值观背面的许多意图是好的，但每一个都可所以一枚双面的硬币，存在被盗用和误解的或许性——或许，就像你们许多人所说那样，被兵器化了。假如咱们的价值观被运用得不恰当，不仅对咱们的公司没有协助——反而会构成损伤。

知人善任和踩他人脚趾（Meritocracy and toe-stepping）赋予了个人向权利说真话的勇气，但假如被兵器化就会导致他人被踩到——用权利对待本相。

战役究竟（Always be hustling）是创业日子的常态，是活跃的一面，但走得太远的话，你会发现自己没有给所服务的协作伙伴和社区留下任何东西。你终究一事无成。

充沛授权，量才录用（Let builders build）能够让咱们改动国际，但不加束缚便是给他们颁布防止跟重要利益相关者协作的答应。

而有准则的应战（principled confrontation）是让你如安在面对不合时做出活跃的改动，不然的话就会向高傲和无意图的固执屈从。

咱们公司还很年青，还充满活力，咱们的价值观也应该如此。咱们会从头审视，从头诠释和更新咱们的价值观，使之契合咱们今日的公司——以及咱们所期望成为的公司。

以人为本

到终究，咱们忘记了咱们的意图是什么——是为了人。咱们忘记了以人为本，跟着咱们的开展，咱们抛下了太多鼓舞人心的职工，抛下了太多超卓的，为咱们的城市服务的协作伙伴。

Susan Fowler本年早些时分写的博客文章对咱们是个警醒。她提出的问题自身就很严峻，但也触及了咱们组织和文明存在的更大问题，以及为什么咱们作为一家公司需求新的做法。

咱们需求把人放在Uber所做的每件事的中心。咱们需求把人放在第一位。

以人为本意味着持续把焦点放在咱们的任务上，持续好好为社区供给服务——一同也要知道到，咱们对Uber这儿全部人一同建造的社区负有责任。

以人为本意味着在公司内部树立可信牢靠的流程，让每位职工都能得到尊重，让他们的声响都能得到倾听——而且随时能够获得支撑。

以人为本也意味着对咱们所面对的应战（比方多样性）坚持通明，这样才干够在处理应战的过程中发明更大的信赖和协作。

以人为本意味着要调整咱们的价值观，去习惯公司的现状，还要防止价值观被滥用来证明不良行为的合理性上面。

以人为本意味着要让作业场所根绝不管是有意识的仍是无意识的成见，去招聘和培育最优异的人才，不管其是女人，有色人种，LGBT仍是有着不同才能的职工。

以人为本意味着不要把每次跟乘客或司机的互动看成是一次买卖，而应该把它当作一种联络 ——这是咱们未来几年要大力投入的一件事。

以人为本意味着有错就要供认，对了也不要自认为是。我期望这封信能反映这一点。

作为一家公司，咱们不会怠慢脚步。但咱们将会做出改动，要成为一个更有爱心，更具容纳性的组织，咱们将倾听来自咱们的社区，客户以及全部人的声响。

这件作业无法一蹴即至，我会在未来几个月乃至几年之内更深化地评论这个问题。但在今日，我想共享一下咱们会在此期间马上会采纳的一些举动。

问责制

要跟持有人处理咱们的组织债款——要处理他们的不良行为，对不公要追根溯源，不管追查到哪一个层面。

咱们不会比及霍尔德陈述发布的音讯发布之后才开端采纳纠正办法。作为对Susan Fowler那篇博客文章的回应，咱们敏捷树立了匿名的保密的职工热线，以便协助查询作业场所问题。在曩昔的三个月里，咱们现已针对那些引起HR留意的特定职工采纳了举动，由于他们对咱们Uber这个家庭的其他成员做出了不行承受的行为。咱们现已辞退了一些职工，并向其他一些人发出了正告。

展望未来，咱们将会对违背职工行为准则的行为采纳零忍受情绪。没有人应该怀着惧怕跟司理互动的心境去作业，没有人应该由于置疑这是不是自己树立职业生涯的适宜公司而睡不着觉。

领导/办理

咱们也在对领导团队进行革新。咱们作为一家组织要进行革新，我自己作为领导也要生长，咱们还需求经历丰厚的新进人才的支撑。

我现已说过，我正在延聘一位COO跟我协作。咱们还宣告了会延聘一位CFO，他们都在全球性的大公司作业过，具有深沉的财政和运营专业知识，咱们还会延聘一位新的总法律顾问，一位工程SVP来领导咱们的技术团队，以及CMO。今日，我也很快乐地欢迎[CBO]和[领导力与战略SVP]的加盟。

咱们还给董事会增加了一位新成员。XX在树立国际级组织方面具有丰厚的经历，他/她的技术会让咱们更有用地应对未来的时机和应战。

文明，相等和容纳

革新咱们的组织也意味着改动咱们的文明，发明一个让职工人人都觉得遭到尊重，得到支撑和赋权的环境。这也意味着HR也要以人为本，让每一位职工的声响都能得到倾听，不管他们的性别，种族或布景怎么。

我将在这方面投入许多精力。在咱们人力资源主管Liane 的超卓领导和支撑下，我现已开端更深化地了解咱们在Uber所面对的许多文明应战。我还会腾出更多时刻跟公司各层面的职工，特别是咱们不行思议的女人集体LadyEng树立联络。有时这些对话会很难，但有必要进行，这样我才能够学习和处理问题。

咱们面对的许多应战跟其他科技业同行是相同的。但咱们不会以此为托言来逃避所面对的问题，咱们需求现在就开端去修正这些问题。

为此，咱们正在投入新东西，新福利和新的流程，来支撑整个公司构成相等，容纳和公平的气氛。就其自身而言，其间的许多举动都很小，但咱们知道这些对你们傍边的许多人来说很重要，这些举动堆集起来就能够发生深远的影响。咱们现已推出了多样化陈述，发布了同工同酬的状况评价，而且正在研讨怎么调整咱们的文明价值观。咱们还开端为办理人员供给关于容纳方面的训练研讨会，为女人和代表性缺乏的职工的领导才能培育投入资源，并采纳办法保证招聘小组的多元化。

改动咱们的文明需求时刻，但只需有需求，咱们将致力于投入到让Uber成为抱负作业场所的尽力傍边。这仅仅开端。

为司机供给支撑

终究，咱们还将投身于更好地为咱们的司机——咱们公司的中心和魂灵——服务。

咱们Uber的愿景一向都是发明更优质的日子——让咱们一键就能具有自在、弹性和时机，让日子能够依照自己的时刻组织。但咱们还得做得更好，咱们需求重建咱们与司机的联络。我会在下周共享更多这方面的信息，还会阐明咱们计划怎么将以人为本遵循到这个锅社区。

终究主意

在曩昔的几个月里，我跟数百人评论了怎么营建一个更高效、更具容纳性和相互尊重的作业场所。我知道，我进行的那些对话仅仅公司层面打开的更大的，更持续性的交流的一部分。

那些挑选站出来发声来协助改进咱们公司的人，他们的勇气和决计令我深感骄傲。是你们让我发现，把来自不同布景和阶级的有才之士组成一个团队是多么的令人难以置信。我很侥幸能够靠你们的才调与奉献来推动咱们的任务，我将致力于更好地为你们供给支撑，发挥你们的悉数潜力。

曩昔几天里，信任你们能够幻想得到，家人一向萦绕在我的脑海里。

我的母亲总是鼓舞我要想尽全部办法，去跟成果Uber全部的人坚持触摸，你们都十分优异，才调横溢，令人鼓舞。她总是把人放在第一位，现在是我承继她遗志的时分了。我父亲教我说，举动胜于雄辩，要一马当先。所以在此我觉得，对咱们Uber所面对的应战要坦诚以待很重要——但怎么当即采纳举动让作业走上正轨也很重要。

我期望咱们能和我一同携手，共建一个更好的Uber。

译者：boxi。