好市多一周上演冰火两重天商业行为离不开价值规律

我国第一家Costco在上海开业第一天就呈现抢购局面，当天开业仅5小时，就被强制要求暂停营业。没想到的是，一周后就上演了剧情大回转，顾客开端排队退会员卡。据媒体报道称，在超市出口方位的会员卡退卡处，退卡部队排得很长，退卡人太多，导致作业人员两点还没吃上午饭。

作为美国最大的连锁会员制仓储量贩店和国际品牌500强上榜企业，好市多(Costco)挑选在上海开设我国第一家门店，显示出我国消费商场的发展潜力和对国际知名企业的招引力。在Costco开业第一天呈现的排队购物场景，构成非常好的广告效果，影响Costco股价大涨5%，肯定是“开门红”。

没想到的是，一周后呈现剧情大回转，顾客开端排队退卡（Costco作为连锁会员制购物超市，需求先办一张299元会员卡才干购物）。该怎么看待这一现象？对外资零售企业进入我国商场又有何种启示呢？

其实，不管是Costco开业排队抢购，仍是一周之后的排队退卡，都是正常的经济现象。在商场经济条件下，只需呈现物美价廉的产品，只需有时刻去排队，必定会有一些人乐意排队购买更廉价的产品，这种现象不只存在于我国，在美国以及其他国家同样会呈现。

Costco挑选我国最有影响力的53°飞天茅台作为代表性的优惠产品，定价1498元，要比商场零售价（约2300元乃至更高）至少优惠800元，这一价格优惠战略，加上Costco近年来构成的质量上乘的品牌效应，足以招引收入相对较高的上海顾客加入到排队抢购队伍，这一运营战略显然是成功的，构成了非常好的广告效应。别的，Costco在开业首日卖的牛奶、熟食等产品价格也很廉价，满意许多一般顾客需求，因而呈现抢购现象也就不奇怪了。

与Costco的开门红相同，一周后呈现的退卡行为也是顾客依据价格改变做出的正常反响。跟着Costco运营进入常态，作为代表性产品的茅台已无货可供，水井坊等特价产品都卖完了，其他产品也呈现价格上涨但质量下降的状况，比方本来卖32.9元的两瓶装味全冷藏牛奶现已涨到53.9元。在这种状况下，顾客天然会对产品的价格、购买时刻等本钱进行比较，然后做出理性的消费挑选，挑选更廉价的或就近的超市消费是价格规则的使然。

别的，Costco之所以在一周内呈现“排队抢购”与“排队退卡”天壤之别的消费现象，还在于Costco对我国消费商场和顾客的习气不甚了解，也便是所谓的“本土化”问题。事实证明，Costco在这方面做的作业的确不是很到位，往后Costco能否成功安身我国商场，还需依据我国顾客的习气来调整本身的运营战略，添加用户的黏性。特别是在怎么保证“物美价廉”“大而全”等方面，需求经过本土化的供应链网络构建等方法保证用户黏性的可持续性，这也是Costco在阅历“一热一冷”现象后最该考虑的问题。

价值规则是商业行为遵从的基本规则，价格则是商场发挥“无形之手”效果的中心机制。无论是商家，仍是顾客，其商业行为都离不开价值规则的捆绑，而价格则是价值规则发作效果的详细表现。开店首日，Costco以低价的价格赢得了上海市民的认可，这是价值规则在起效果；一周之后，顾客排队退卡同样是价值规则在起效果，由于这时的产品价格现已脱离了顾客心中的价值预期。

木丁（财经谈论人）修改 汪世军 校正 贾宁