智慧零售洞见数字化强链接私域流量

传统零售职业正在发作什么改动？门店怎样进行数字化晋级？信息化建造能为企业带来哪些改动？零售企业怎样树立自己的私域流量？

9月5日，在36氪Pro举行的“2019，革新中的未来零售”主题沙龙上，开为科技CEO杨通、巴拉巴拉新零售首席信息官郑玉宇、盖雅工场副总裁田启荣、上蔬永辉CIO胡才雄、超级导购副总裁刘金光就这些论题进行了同享。

开为科技CEO杨通 | 用 Face ID 为品牌、门店、C 端树立强衔接

开为科技CEO 杨通

首要跟咱们同享几个大的趋势。

榜首个是Face ID 的开展。咱们能够比照二维码的遍及进程，从建群（扫码加老友）、付出到营销，刷脸也会是相同的途径。

从2013年、2014年开端，人工智能、深度学习让刷脸完结了身份验证，这是社会功用，比方高铁站刷脸进站；然后是付出，2018年被称为刷脸付出的萌发年，上一年付出宝推出了线下的刷脸付出，但现在我国2000多万门店里整个刷脸设备不到1%，下一年有时机到达5%；参阅二维码的开展，下一步一定是依据人脸的一套完好的营销体系建立，这是下一个很重要的东西。

第二个趋势是线下门店的数字化改造。会员运营现已变成一个全新的线下用户体会的概念，运营产品是一时，运营熟客、会员才是一世的生意。在这样的基础上，许多线下门店对会员有办理需求，加上 Face ID 的加持，会使得 Face ID 成为全新的会员办理体系。

第三个趋势是线下品牌营销益发重视品效结合。咱们一向在寻觅特别高效的品效结合的计划，而离产品越近、离付出越近的这些区域，价值也越高。依据 Face ID的进化，咱们看到一个彻底簇新的、互动式的营销形式将具有强壮的号召力。

这三大趋势的聚合点也是开为科技处理计划的诞生点。开为科技想做的事，是在线下最黄金的流量进口，包含进店区、一些高流量的货架区、付出区，经过安置具有人脸辨认的LOT设备，占有流量出口，然后整合人货场的这些特别涣散的体系，CRM、ERP、付出大数据中台，终究经过完好的数据和完好的场景来完结对整个线下营销的革新。

零售场景的数据是巨大的金矿，传计算划并没有很好地发掘，而开为的处理计划能够完结完好的人、货、场的数据搜集。在什么当地、什么时刻点、什么样的人，包含年纪、性别、购买什么产品。依据Face ID的熟客办理，以及对人、货、场数据的搜集剖析，开为帮忙客户完结精准营销，终究帮忙门店进步GMV。

开为期望发明的是一个跨业态的人脸同享体系，比方服装店、药店、便利店、餐饮店。传统的处理计划中他们的数据都是彻底涣散的，而依据 Face ID ，数据能够同享，能够更好地整合顾客的数据构成完好的画像，也就能够更好地服务每一个客户。

巴拉巴拉新零售首席信息官郑玉宇 | 门店的数字化未来

巴拉巴拉新零售首席信息官 郑玉宇

今日我跟咱们同享一下，巴拉巴拉在门店数字化这块的运用。

现在零售职业的困难是什么？街边店和购物中心的客流在下降，品牌之间的竞赛又凶猛，门店的房租还在涨，办理的决议计划越来越难。为什么会难？由于没数据驱动，不知道门店的客流到底是哪种类型、哪种人群。在这种环境下，咱们在自己的门店里做了一些新零售方面的测验。

森马集团上一年电商部分做到80亿，线下做到将近250亿左右，可是电商和线下其实从上一年才开端连起来。上一年双11两头打通，线上天猫下单，线下门店发货。我个人以为这仅仅一种零售的形式，咱们还有别的一种也在做，便是比较盛行的私域流量、小程序。

经过这种形式的改动，会有更多的数据驱动保证前端的运营，经过技能晋级消费体会。现在咱们的购物中心店占了50%，而街边店在下降，由于街边店各方面的体会不是十分好。咱们在这块也有进步，经过数据预警辅佐公司决议计划，比方长途巡店、客流数据计算和实时反应等。

首要运用在门店安置的客流器、巡店设备、人脸辨认设备，快速抓到用户画像。人脸辨认运用现已许多，火车站最遍及，但实践在商用上能把数据和会员结合起来的并不多。咱们能抓到脸，抓到数据，但我的会员没方法绑定起来，这是现在没能彻底处理的问题。

然后精准营销下降运营本钱。咱们在客户端铺了一些软件和设备，使客户在进店时咱们知道他喜爱什么样的东西，咱们导购就能去给他做精准营销送。

咱们的才智门店软件整合了营销数据、客流数据、会员数据。小程序能够分为两头，一个是门店端，让导购和店长明晰看到未来方针多少，会员进来的画像是什么，怎样进行针对性的交流；还有是后边的办理端，除了数据剖析以外还有长途巡店，办公室能够看到全国门店的实时视频。上了这款软件之后，人力本钱大大削减，每个区域能够管40家门店，功率很大进步。

在才智门店这块，从门口进来的时分就会抓取客流数据，做精准营销，依据Face ID 会做一些互动，比方虚拟试衣；经过客流计算生成不同时段的客流剖析，以此装备导购人数，这样的门店劳动力办理能节省本钱；还有才智AI屏，在上面能够直接经过小程序下单，这种屏不单放在门店里，只要能触碰到用户的当地都能够放，比方童装能够放到早教机构、母婴类的场馆和游泳馆等；还有移动收银。

咱们还在测验主动售货柜，榜首排放矿泉水，下面放咱们的产品，这个咱们还在试错。咱们知道在购物中心玩的时分，买水要到地下一楼超市买，其他当地买不到。咱们把这个作为场景铺设，比方某一层有咱们的店，咱们铺这个设备，上面是矿泉水、下面卖咱们的货，乃至不同的楼层咱们卖不同的服务，无形中增加了门店的收入。

咱们的才智门店软件在全国铺了一万多家门店，掩盖率80%；AI设备在全国铺了近1350家门店，占了40%左右；才智屏和主动售货柜，咱们在全国铺设门店300家左右，占了将近15%。到现在为止，咱们人脸抓到的月客流量大约200万左右，但这仅仅一部分，由于咱们有将近5000家门店，一年有一个亿的流量。

接下来咱们会和开为协作一个出行项目，首要运用机场店做引流。本年开两个当地，北京大兴国际机场店和武汉银河国际机场店，下一年会在大部分国际机场逐渐开出来。

盖雅工场副总裁田启荣 | 每周还给店长一个下午和一个 80 分的下周排班

盖雅工场副总裁 田启荣

今日我同享的这个论题是跟人有关的。现在零售企业各方面的本钱都在上升，租金本钱、仓储本钱、装饰本钱、物业本钱，还有一个十分要害的本钱也在上升——人力本钱。

上一年我国人工本钱上升17%，缺口在1200万左右。盖雅现在是整个我国乃至亚太最大的劳动力办理服务商，咱们以为，现在有时机运用一些数字化的方法，帮忙前端的门店办理脱节人的经历判别。“我不要你觉得，我要数字化来主张我该怎样做一件事。”

榜首件事是猜测未来出售和事务量，这是整个零售界十分重要的点。作为人力资源发家的公司，咱们在猜测上做了很好的成果，包含对客流、出售、品类的猜测。经过咱们的技能，大约能够帮客户做到80%的出售额准确率猜测。

出售的猜测是为了做排班。这儿我想跟咱们同享一件事，曾经在这个职业里，猜测排班最凶猛的是卖汉堡的，这套体系是麦肯锡做的，他们做排班最精密。

这是西方的做法，我国也有一个新的发现。曾经经过出售和客流猜测这种劳动力时，西方都用十分规范的劳动力规范，比方说火锅店的规范是切一盘牛肉多少时刻，星巴克一杯咖啡多少时刻。这个规范是ok的，但不是柔性的。其实客流改动的时分这个规范是有改动的，客流密布的时分许多职工会进步他的作业功率，所以现在许多企业在劳动力规范上要快速迭代，要用柔性数字化才干辅导劳动力规范。

许多企业排班是针对不同的场景有不同的战略。举个比方，咱们有一个客人是咖啡店，有一个旗舰店，旗舰店在组织人力和客流的对接上以客人体会为优先，不计本钱，这是我做旗舰店的标杆。旗舰店侧重于满意度，而大多数店是侧重于功率和本钱。

从猜测销量到智能预估作业量，实践上要考虑的还有十分十分多的要素，比方地舆要素，周边是不是有校园、展会，麦当劳一向研讨校园、下班时刻对它影响怎样样，还有气候的要素，还有交际网络上的有没有网红打卡的当地，这些都要捕捉。

这些事不是靠一个程序软件处理的，其实是一个数据科学工程。从出售猜测到人力组织，还要考虑职工的反应是什么。曾经只会考虑说你来组织这个事，现在要考虑职工做这个事是不是高兴。总归咱们想完结的方针是，三个人干五个人的活、给四份工钱，这样谁都高兴。

特别是企业在快速开店时，在人才缺少情况下要靠数字化来做一线门店的办理。咱们给客户80分能够用的排班主张，客户再做人性化的调整。比方或许知道有三个人不能一同上班，由于两个男孩子都在追那个女孩子。这儿会有人性化的考虑，至少咱们能够给出一份80分的排班。做排班这件事其实在做办理精密化，职工榜首感知是越来越精密，要求越来越高。

咱们有一个客户周大福做的比较好，他们有一个前端的职工移动门户叫自我办理app，界面除了能看考勤排班，每天早上还能看到昨天晚上到现在完结了多少出售额，能赚多少钱，假如想多赚多少钱，我要卖多少件东西，还能够看到我和小伙伴的排名、我这个店跟其他店的排名。这便是一个十分好的反应，从自上而下的办理再到从职工的自我感知办理，前后结合起来，真实让职工感知到。许多零售企业在前端十分繁复，有绩效、提成、补助，职工现已缺少感知力。

周大福还做了一件事，便是把方针串联起来，把公司的运营方针到区域、门店很直观的串联起来，店长能够去接受公司的办理方针，这样其实便是把自己的寻求和企业的寻求一致。

还有一点是，一线年青职工有许多是00后。这些孩子最大的问题是什么？薪酬发给他们今后两个礼拜今后就开端处处借钱，乃至有的借高利贷，对他们的服务质量有很大影响。但一般HR都是不愿意给职工发周薪的，很费事，发一次薪酬或许要十天时刻，假如让HR一个月发四次薪酬哪有技能手段、才干，但国家税务、政策法规上彻底能够做得到。

这件事怎样处理？便是经过数据才干把握时刻结算点，最大的数据依靠便是佣钱和时刻，假如快速把佣钱、时刻结算出来，十分简单让企业一个礼拜发一次薪酬。

上蔬永辉CIO胡才雄 | 新零售下的办理类事务渠道运用

上蔬永辉CIO 胡才雄

首要给咱们介绍一下上蔬永辉。上蔬永辉是商超职业的一家零售公司，股东布景比较强，有上海国盛集团、上海蔬菜集团、永辉超市、鼎晖出资、摩根斯坦利等。

现在公司规划不是十分大，到2019年8月，上海有33家门店，掩盖12个区域，本年下半年会拓宽到江浙沪。现在每家店每日客流2000+，日成交量5万多，上一年全年营业额12个亿。

咱们公司的整个信息化建造总共分为四大板块，榜首是零售事务板块，第二是线上事务板块，第三是财政板块。刨去这三大板块事务的其他部分，咱们总称运营办理事务板块，这是我今日想同享的主题内容。

咱们原先运用的是永辉超市的体系，上一年体系做独立运营，2018年6月份发起，7月正式着手，2019年7月，整个项目根本上线完结。这个项目的建造作用包含，消除了信息孤岛、让数据协同运用，把许多事务规范化、门户分类化，进步全体的办理才干，加速内部流程。

这个项目的榜首个内容是开发渠道，渠道对咱们来说是十分重要的。原先许多产品是独立的，比方会员体系、OA体系、供货商体系，每套体系主架构或许都不相同，每套体系都有自己的数据库，假如要数据交互都有必要经过接口打通。这对事务人员、IT人员都是十分苦楚的事。

我曾经碰到过这样的事例，高管会议上开会，各部分汇报情况，成果每个部分拿出来的数据都不同。老板就问，你这个数据为什么跟前面的财政部分是不相同的？本来他看的是零售体系，财政看的是财政体系，由于有的接口没做出来，数据没合算。

那咱们做的渠道集成了一切内容，门户流程、什物财物、财政预算、合同办理、移动app、招商、毛病、工程、巡店、招投标……一个模块便是一个门户。当一切事务流程都在体系上走，避免了本来人员丢失等各种原因构成的数据丢失，对咱们来说功率得到了十分大的进步。

全面事务办理渠道建造规模

然后讲一下流程办理，一切事务都遵从这个来做事务规划，这是中心，一切事务有必要流程化、数据化。咱们对一切的流程内容做了整理，包含信息类、行政类、招商类、人资类、固定财物、报修、预算、合同，是十分复杂的，整个项目花了一年多时刻，整理这些流程就整理了快3个月。

原先整个公司的流程是350个左右，整理完结之后不到160，一切事务的信息化流程运用率大约在95%左右。对咱们事务部分来说，事务流程整理清楚了，体系包含了一切事务的履行状况，都是有据可寻、有单可找，对项目来说是十分大的进步。

还有一个数据值得同享，咱们整个信息化悉数建造完结之后，一切财政凭据都能够信息化主动完结，大约到达95%。换句话说，咱们95%的运营类、事务类、办理类的财政凭据主动构成，这个功率进步十分大。在没有做这块事务前，这个功率大约只要40%，而均匀一个月财政部分的制单量近两千张。

超级导购副总裁刘金光 | 深耕私域流量，打造才智零售

超级导购副总裁 刘金光

十几年前咱们是一家咨询公司，给企业供给许多战略咨询服务。后来发现，一切战略尤其是零售品牌的战略，到终究都需要在一线经过终端、导购才干履行出来。但往往在履行的时分就断层了，要么履行不到位，要么履行不及时，要么履行整个走样。

2014年开端咱们从咨询公司转型成软件公司，经过软件给导购处理从总部到终端的履行问题。从导购员数量来看，咱们这个APP的常登陆导购人数在260万以上，周活85%。

咱们首要处理了几个问题，从导购成绩、日常巡店、职工生长、训练等各方面。在上一年的时分，咱们延展了一下咱们整个事务规模，从总部到终端之后，延展了从导购到顾客这端的实景。

今日咱们谈新零售、才智零售，其实导购是做线上线下作业十分重要的一环。要想方法让他在时刻、空间上给客人供给更多的服务，这才是打赢这场仗的要害点。咱们新推出了一个产品，名字叫草动。

2019年或许许多企业都面临了线上流量贵、线下流量稀缺的问题，乃至上半年许多企业根本上便是成绩腰斩或下降百分之三四十，曾经周末进店比较多，现在进店越来越少。这样的情况下发挥导购积极性，让他和顾客坚持更好的交流和联动在今日显得十分重要。

今日从电商视点看整个线上玩法，无非是咱们把流量引进来做互动、留存，一部分丢失走了，一部分红单了，成单的再次运营，帮我做品牌传达、交际裂变，根本是这样的渠道玩法。在天猫、京东乃至在企业的大众号里，都是建立的。

可是假如今日咱们把每个门店里的不计其数的导购装进来，在大的漏斗里有许多小的时机漏斗，比方每个导购手里有一个交际东西，这个交际东西或许是曾经的微博，现在的微信，或许是未来的抖音、小红书。今日微信仍是一个十分干流的交际东西，在这个故事里，每个导购手里都会有上百个他的顾客，或许是进店之后加了微信没购买，或许购买之后想深度服务的客人。

今日私域流量的时机是存在的。咱们只要把导购手里的这些顾客发起起来，供给比较好的一对一个性化服务，当导购人员数量越大，整个流量盘子就会越大。拿一个中型的店来说，假定导购员数量5个，一个导购有100个顾客，1000家门店就会有50万个潜在的消费时机在，要做的便是怎样去运营、盘活。

问题在于，今日99%的导购没才干也没动力去做这个事。导购在线下经商前都会经过公司一致训练，但在线上做这件事，几乎是没有任何的才干和感觉的。其次是动力问题，导购会觉得在店里该做的我也做了，凭什么还要在微信建群、没事转发一个东西，不愿意做，觉得这件事和他不要紧。

那么依据这样的思路，咱们做了三方面的作业。榜首步咱们开发了一个产品，前面提到了，是一个小程序叫草动；第二个咱们有一个和腾讯协作的私域流量运营逻辑和打法；第三个，咱们自身做咨询出世的，自己有做内容，咱们专门做了一套私域流量和交际零售的训练课程体系。

这个产品是个小程序，里边给导购供给了许多产品资料，买家秀、卖家秀、产品有关的海报视频，资料依据不同时节会有改动，导购只要在不同时刻转发图片资料就能够了。

别的有一个很重要的环节，咱们会把一切的营销作业都经过总部设置好，以使命的方法下发给导购。这些使命包含文章转发、种草使命、出售成绩PK、让客人线上裂变到进店互动等，一个使命分红几个过程，导购进来之后会依照过程一步步进行，每一步做完会取得不同的金币奖赏，这些金币之后能够交换各种精力、物质的奖赏。

咱们知道大众号有十分多的营销文章，今日大众号里好的情况下阅览转发率只要5%，其实彻底能够把大众号写得好的文章让导购二次转发给咱们潜在客户。咱们答应导购在转发的时分部分修改文章里的内容，能够加上他自己的信息，乃至个人的微信二维码，其实便是变相裂变。

而好的顾客还能够转化成帮咱们卖货的人，真的变成咱们的线上导购。不管是以门店为单位的线上导购招募，仍是像传统微商的三级分销、两级返利这种招募，都能够支撑。

许多的品牌除了直营外有十分多代理商，推体系时最困难的是让代理商也装置和总部相同的体系，由于会忧虑自己的客人都露出在你面前，他会比较抵抗。咱们有独自的安置计划来消除代理商的这层疑虑，咱们有相对安全合理的一个方法帮忙咱们收帐、分帐，让财政能很简单地分辨出搜集过来的钱是谁的。

合作超导的APP，咱们能知道每个导购今日是不是能做线上这件事，假如能做线上这件事，是不是真的做了，是不是做出了成绩，没做出成绩问题在哪，都能够打开、进步。