长三角包邮区大提速26城快递次日送不到收件人能索赔

长三角不仅是“包邮区”，并且是快递功率最高的经济圈。9月4日，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司宣告，将发动对“全国中心经济圈”的快递大提速，以此推进区域经济一体化加速流转。其间在长三角经济圈，多家快递公司联合许诺，26个城市完结“发快递次日必达”。

据菜鸟与各家快递公司最新联合推出的快递顾客服务规范，往后假如长三角经济圈内对发的包裹没有做到次日送达，顾客能够取得优先处理及相关补偿。

“包邮区”均匀揽签时刻不到24小时

数据显现，长三角经济圈的快递发件量约占全国1/3，三省一市26个城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10，其间近多半由三通一达、百世等快递公司配送。

菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗说，长三角经济圈快递发件量大，顾客个性化服务需求多，快递网络运转压力大，包裹大提速难度巨大。但近年来，菜鸟与快递公司不断加强敞开协同，经过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化收集等，逐年提高了长三角区域的快递功率。这是快递业数智化进程的一个开始效果。

到现在，长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效现已缩短到22.6个小时，这意味着长三角经济圈现已首要完结24小时达的方针。

“长三角经济圈是全国快递物流业的标杆和龙头，牵一发而动全身。在这里完结24小时达含义严重，将给全国快速功率供给带动效应。”史苗表明。

从长三角经济圈动身，菜鸟和快递公司接下来还将发动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速，经过一个个要害节点和纽带的提速，从而带动低线城市和乡村的快递功率提高，终究到达全国24小时达。

快递业初次为收件人推出服务规范

在快递具有24小时送达的才能之后，由菜鸟牵头，中通、韵达、圆通、申通、百世联手，正式推出快递业首个面向收件人的服务规范。五大快递公司共同许诺：对长三角经济圈内对发的快递，假如没有次日送达，顾客能够依照服务规范取得相应处理。

规范规则，但凡长三角经济圈26城对发的快递，当天20时前完结揽收的，次日就要送达。假如包裹推迟，将在接下来的24小时内优先派送；假如超越48小时没有送达，顾客将依据推迟时长，取得不同程度的补偿，其间延误超越72小时，会发动包裹疑似丢掉的处理。

“一直以来，快递业的服务首要都是供给给发件人，却没有一家企业做出对收件人（顾客）的服务规范和许诺”，申通快递副总裁申屠军升说，除了增值服务，快递业其实没有“包裹推迟”、“包裹丢掉”的规范，“已然没有许诺的时效，就无法断定推迟。有了服务规范后，这种状况将被改动。”

史苗以为，在长三角经济圈的巨大包裹体量下，五大快递公司勇于许诺次日达，并将对推迟配送向收件人供给补偿，是我国快递服务规范的一大前进，有利于进一步推进快递服务水准提高。