被投诉虚假检测货不对板瓜子提五项整改措施

（原标题：瓜子回应“货不对板”：3日处理诉求）

昨日，针对央视财经播出的瓜子二手车车辆“货不对板”及售后等问题，瓜子二手车回应称，内部高度重视，并提出五项整改措施，包含严厉规范并坚决履行复检操作流程，严重事端车一经发现可直接退车，保证24小时呼应，力求3日内100%处理用户合理诉求。

瓜子二手车被投诉虚伪检测货不对板

8月19日，央视财经报道称，有多名顾客反映，他们在瓜子二手车渠道上购买的车辆，呈现了不同程度“货不对板”的状况，但渠道供给的检测陈述却没有任何显现。

本年3月，山东青岛的杨先生在瓜子二手车渠道上购买了一辆二手车。在没有试车的状况下，杨先生交了9万多元的购车款，并签定了购车合同。但杨先生表明，买完车之后，刚开到路上，车的防侧滑系统灯就开端报警。保险公司表明，能够查询到在2018年8月20日有一次出险记载。在青岛市，车辆涉水。瓜子二手车渠道经过了三遍查看，表明这款车仅仅上边有一层浮锈，“有可能是其他泡水车的零件，换到了车上”。

另一名河北的韩先生，上一年10月从瓜子二手车渠道上花22万元购买了一辆二手车。拿到车后，发现不是自己想要的款型。

更重要的是，顾客在遇到问题时，呈现了无法维权的现象，瓜子二手车的售后服务人员一直没有露面临车辆问题进行洽谈处理。

瓜子回应五项整改措施

瓜子二手车回应称，内部高度重视，并在第一时刻树立专项查询与整改小组，进行内部核对与用户交流。一起，瓜子二手车还提出五项整改措施，包含收车规范、售后服务、应急机制等方面。

一、继续提高收车挑选规范、车况检测规范，严厉规范并坚决履行复检操作流程，复检环节做到五要、五不要；一起还将引进官方第三方安排定时检查，最大极限根绝相关问题呈现。

二、完善售后服务规范及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性，将约请职业界及相关政府安排专家对259项检测进行再次整理，且会按整理成果严厉履行，严抓259项专业检测、五维一体检测系统的履行到位。

三、将售后保证规模提高至职业最高规范，供给2年或4万公里超长售后保证；严重事端车由30天可退改为一经发现可直接退车；添加40项易损件及毛病筛查项，并许诺对影响车辆运用的偶发毛病供给30天内保修服务。

四、揭露服务规矩。清晰服务许诺售后保证规模、流程并就监督方法在网站和门店进行公示宣扬，削减过度许诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急呼应处理机制：在与全国各地市场监管、消协安排注册ODR(订单缺点率)、绿色通道根底之上，树立投诉告发交流群，进一步完善应急处理机制，保证24小时呼应，力求3日内100%处理用户合理诉求。

瓜子二手车近期问题频发

实际上，瓜子二手车渠道近期被多名顾客投诉，原因都是渠道方所声称的“259项车辆专业检测”不到位，涉嫌对顾客隐秘事实。

上个月，辽宁沈阳的孟女士称，自己4个月前在瓜子二手车直营店花14万元购买了一辆车。年检时，孟女士才得知该车曾发作严重交通事端，触及人员逝世。孟女士欲申述瓜子二手车渠道。警方7月25日声明称，该车辆确实于2017年发作事端并致人逝世。孟女士表明，瓜子二手车曾许诺渠道会扫除泡水车、扫除火烧车、扫除严重事端车，而且公司还会对二手车进行259项车辆专业检测，会让顾客对轿车车况定心。

文/本报记者 温婧

消费提示

生意两边应碰头签署书面合同

我国商务部于2006年拟定并施行的《二手车生意规范》规矩了出售者应将《车辆信息表》作为出售合同附件，《车辆信息表》设置有“交通事端记载次数/类别/程度”栏、“严重修理记载时刻/部件”栏，上述规矩亦阐明在二手车生意中，出售商负有将生意车辆的交通事端及修理状况以书面形式清晰奉告对方的责任。

瓜子渠道有责任将全损事端车的真实状况照实奉告买受人，不然，上述孟女士有权以购买意思存在瑕疵为由，建议依法吊销两边所签定的车辆生意协议。若瓜子二手车渠道成心隐秘本相，涉嫌诈骗的，顾客还有权根据《顾客权益保护法》向经营者建议退一赔三的惩罚性补偿。

此外，购车人和售车人两边一定要碰头，签署书面的生意合同。对车辆的现状和检测状况，要找权威部门再行复检，再处理相关的交割手续。

瓜子二手车整改措施

■收车规范

履行复检、引进官方第三方安排定时检查

■售后服务

对259项检测进行再次整理、2年或4万公里售后保证、严重事端车一经发现可直接退车

■服务规矩

清晰服务许诺售后保证规模

■处理机制

保证24小时呼应、力求3日内100%处理用户合理诉求

本文来历：北京青年报 责任编辑：王凤枝_NT2541